1) Gestion des relances BtoC (particuliers) - Relance amiable : *Identifier et relancer les clients en retard de paiement *Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à régularisation ou transmission à un cabinet de recouvrement. - Gestion des outils internes : *Utiliser la plateforme de facturation et la plateforme de formation pour suivre les paiements, bloquer/débloquer les accès aux formations). *Mettre à jour les statuts des dossiers et les historiques de relance. - Coordination avec les coachs et commerciaux : *Échanger avec les coachs pour comprendre les situations des étudiants (abandons, difficultés, etc.) et adapter les relances. *Collaborer avec les commerciaux pour relancer les clients en cas de besoin (ex : proposition de rééchelonnement, rappel des engagements). 2) Préparation du recouvrement BtoB (futur) *Participer à la mise en place des processus de relance BtoB. *Analyser les retards de paiement et proposer des actions correctives. 3) Gestion administrative *Rectification des anomalies : Identifier et corriger les erreurs de facturation ou de suivi. 4) Reporting et amélioration continue : *Mettre à jour des tableaux de bord sur l'état des relances, les taux de recouvrement, et les retards de paiement. *Faire un reporting des causes des impayés et proposer des actions d'amélioration 5) Veille réglementaire
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