CDD renfort de 4 mois du 01/09/24 au 31/12/24
Missions du service
L'équipe pédagogique nationale 10 - Comptabilité Contrôle Audit (CCA) propose une offre de formation aux métiers de la comptabilité, du contrôle de gestion, de l'audit, et de la finance.
Elle est composée de deux équipes (INTEC et CFA-CCG) et dispense des formations sanctionnées par des diplômes, certifications ou titres professionnels. Ces formations s'adressent à des élèves de tous âges désirant entamer, poursuivre ou achever des études comptables supérieures.
Les modalités de formation (cours présentiels, cours à distance, séminaires) sont variées et permettent à chaque auditeur de choisir celle la plus adaptée à sa situation académique ou professionnelle.
Chaque année, 12.000 auditeurs suivent les formations de l'Intec dans des centres Cnam (situés à Paris et en région) ainsi que dans les centres d'enseignement de 22 pays francophones.
Le service accueil-orientation fait partie du Pôle pédagogique de l'EPN 10-CCA et est le point d'entrée pour tous les élèves, apprentis et étudiants de l'Intec de Paris.
Activités principales
- Assurer l'accueil téléphonique (environ 150 appels/jour) et conseiller les élèves sur les formations de l'Intec et, le cas échéant, rediriger les appels vers les services compétents
- Répondre aux mails (entre 50 et 250 messages/jour selon les périodes) des personnes sollicitant des informations sur les formations, demandant des documents administratifs, souhaitant obtenir des informations sur leur inscription, etc
- Participation aux différents salons en région parisienne ou en province (salon de l'étudiant, salon de l'apprentis, salon Studyrama, etc.)
- Participation aux journées portes ouvertes (3 JPO dans l'année le samedi exclusivement toute la journée jusqu'à 18h30)
- Participation aux différents congrès de l'ordre des experts comptables (2-3 déplacements en province sont à prévoir dans l'année)
- Assurer les permanences téléphoniques et l'accueil physique un jour de la semaine jusqu'à 19h
Conditions particulières
Les heures supplémentaires effectuées sont récupérées en jour de récupération en fonction de l'activité du service.
Les missions de ce poste ne sont pas compatibles avec le télétravail.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Accueillir, orienter, informer une personne,Corriger et mettre en forme un document,Utiliser les outils bureautiques
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Enseignement supérieur
Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
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