Rattachement hiérarchique : Responsable Support Informatique / Responsable Exploitation Mission principale : Le Technicien de Proximité assure un support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, directement sur site. Il intervient pour résoudre les incidents, installer et maintenir les équipements informatiques, dans le respect des procédures et des délais définis. Activités principales : - Réception et traitement des incidents ou demandes des utilisateurs sur site (PC, imprimantes, téléphonie, réseau local, etc.) - Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels - Support bureautique et assistance sur les applications métiers - Gestion des droits utilisateurs (Active Directory), accès réseau, et messagerie - Suivi et gestion des tickets via l'outil de ticketing - Réalisation de reporting d'activité et documentation technique - Intervention dans le cadre de projets (déploiements, déménagements, migrations, etc.) - Maintien à jour de l'inventaire matériel (gestion du parc)
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