Description du poste
Véritable relais entre les équipes Commerce, Produit et Relation Client (Support-Formation-Customer Success), vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client, l’appropriation des outils et la réussite des déploiements (eSeason et Ulysse) auprès de nos clients.
Vos missions seront :
* Animer des sessions de formation (présentielles et distancielles) auprès de nos clients : directeurs de sites, responsables de site, utilisateurs opérationnels, équipes administratives.
* Accompagner les clients lors des déploiements de solutions, montées de version ou évolutions fonctionnelles, avec une pédagogie adaptée au niveau et au contexte saisonnier HPA.
* Concevoir, adapter et mettre à jour les supports de formation (supports pédagogiques, guides utilisateurs, tutoriels, parcours e‑learning, aide en ligne).
* Contribuer à la capitalisation de la connaissance : bonnes pratiques, retours terrain, FAQ.
* Travailler en collaboration étroite avec les équipes Onboarding Managers, Support, Customer Success, Produit et Commerce.
* Être force de proposition pour améliorer l’expérience de formation et l’adoption des outils.
* Utiliser les outils internes d’animation et de suivi des formations (ex. Dendreo : gestion des sessions, connexion, prise en main à distance, compte‑rendu).
* Monter en compétence sur nos suites eSeason (legacy) et Ulyses (full web : PMS, réservation/CRS, applications client & employés, intégrations).
Qualifications
Et si c’était vous ?
* Vous avez idéalement 3 à 5 ans d’expérience minimum dans la formation sur un logiciel métier, en environnement SaaS / B2B (ou un solide bagage « métier » HPA/camping et l’envie d’apprendre rapidement des solutions logicielles).
* Vous maîtrisez la pédagogie pour adultes : structuration, vulgarisation, progressivité, animation en présentiel et à distance.
* Vous savez créer des supports clairs et didactiques (PowerPoint, guides, vidéos, e‑learning) et vous êtes à l’aise avec les outils digitaux (visio, prise en main à distance, plateformes de formation).
* Vous comprenez rapidement des processus métiers et savez les traduire en usages logiciels ; vous avez une sensibilité forte à la satisfaction client.
* Vous avez un excellent relationnel, un sens du service développé, et une posture positive orientée solutions ; vous êtes autonome, organisé(e) et rigoureux(se).
* La connaissance du secteur hôtellerie de plein air (saisonnalité, PMS/back‑office…) est un atout fort.
* Langues : l’anglais est un plus ; l’espagnol est apprécié (contexte international possible).
Informations supplémentaires
Rejoindre Septeo, c’est aussi :
* Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
* Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
* Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion
Un process de recrutement en 3 étapes :
1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.
Vous faites quoi lundi ?
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