Receptionniste h/f

Description de l'entreprise

L'hôtel Novotel Suites Paris CDG Airport Villepinte **** situé en plein cœur du Centre d'affaires Paris Nord 2, à 5 minutes de l'aéroport Roissy Charles de Gaulle, proche du Parc des Expositions de Villepinte et du Bourget, se compose majoritairement d’une clientèle loisir et d’affaire habitués, qui apprécient la proximité, la convivialité, la très bonne tenue et qualité de service de cet hôtel.

Aussi, pour compléter notre équipe nous recherchons un(e) réceptionniste en contrat indéterminé


Description du poste

Missions principales

En tant que Réceptionniste, vous êtes un acteur clé de l’expérience client. Vous assurez l’accueil, le service et la sécurité des clients tout au long de leur séjour, que ce soit en journée ou durant la nuit :

Missions principales

En tant que Réceptionniste Tournant(e) Jour & Nuit, vous êtes un acteur clé de l’expérience client. Vous assurez l’accueil, le service et la sécurité des clients tout au long de leur séjour, que ce soit en journée ou durant la nuit :

1. Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie (check-in / check-out).
2. Gérer les réservations (par téléphone, e-mail et via les plateformes en ligne).
3. Fournir des informations sur l’hôtel, les services disponibles et les informations touristiques.
4. Assurer le standard téléphonique et la transmission des messages aux services concernés.
5. Traiter les demandes et réclamations clients avec efficacité et bienveillance afin de garantir leur satisfaction.
6. Effectuer les clôtures journalières et les opérations de facturation.
7. Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes.
8. Préparer les documents et espaces pour l’équipe du matin.
9. Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
10. Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Qualifications

Profil recherché

11. Expérience première en réception hôtelière souhaitée (de jour ou de nuit).
12. Excellente présentation et sens aigu du service client.
13. Capacité à travailler en autonomie comme en équipe.
14. Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation (FOLS, BIZZON, TARS serait un plus).
15. Bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit (autre langue appréciée).
16. Rigueur, fiabilité et adaptabilité aux horaires tournants.
17. Titulaire d’un CAP au Bac Pro, BTS Hôtellerie et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale après validation de ses aptitudes et de ses motivations
18. Connaissance des principes d’attention clients
19. Résolution des problèmes
20. Aptitude aux relations avec le public, gentillesse et disponibilité

Informations supplémentaires

Horaires

21. Poste en horaires tournants
22. Travail les week-ends, les jours fériés, selon l’activité de l’établissement.
23. Période de travail de 8 Heures
24. Travail posté

Type d'emploi : Temps plein

Durée du contrat : Indéterminé

Lieu du poste : En présentiel