Conseiller support logiciel n2 h/f

This a Full Remote job, the offer is available from: Tunisia


Description de l'entreprise

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?


Description du poste

Nous recherchons un Conseiller Support Logiciel Niveau 2 passionné et réactif pour renforcer notre équipe support. Vous aurez pour mission d’assurer un soutien technique de qualité aux utilisateurs, en garantissant le bon fonctionnement des logiciels et applications web.

Votre rôle principal sera d’analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs afin d’assurer une continuité de service optimale. Vous serez également impliqué dans l’installation, la configuration, la mise à jour des applications ainsi que dans la formation des utilisateurs.

* Analyse des dysfonctionnements : Identifier les causes des problèmes signalés par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées. Cela inclut la collecte d'informations auprès des utilisateurs pour mieux comprendre les incidents.
* Résolution de problèmes techniques : Intervenir pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, qu'il s'agisse de bugs, de pannes ou de dysfonctionnements divers.
* Installation et configuration des applications : Installer et configurer les applications web nécessaires pour les utilisateurs, en veillant à ce qu'elles soient correctement paramétrées et fonctionnelles.
* Gestion des mises à jour logicielles : Assurer la mise à jour des logiciels et applications web pour garantir leur sécurité et leur performance, tout en minimisant les interruptions de service.
* Formation des utilisateurs : Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités des applications web et les aider à s'adapter aux évolutions techniques.
* Participation aux tests des nouvelles versions : Participer aux tests des nouvelles versions des applications web pour s'assurer qu'elles répondent aux attentes des utilisateurs et qu'elles sont exemptes de bugs.
* Création et gestion des comptes utilisateurs : Créer, modifier ou supprimer les comptes utilisateurs dans le respect des procédures de sécurité et des politiques de l'entreprise.


Qualifications

Compétences Techniques :

* HTML et CSS :

Maîtrise des langages de balisage : Connaissance de base des langages HTML et CSS pour créer et modifier des pages web.

* Excel :

Maîtrise des fonctionnalités avancées : Utilisation des formules avancées, des tableaux croisés dynamiques, et des graphiques.

Analyse de données : Compétences en analyse de données pour générer des rapports.

* Outils de Support Technique :

Postman : Pour tester les API et effectuer des requêtes.

Outils de diagnostic : Pour identifier et résoudre les problèmes techniques tels que les erreurs de configuration, les mauvais tokens, etc.

* Connaissance des Outils de Bureautique :

Suite Office : Maîtrise des outils comme Word, PowerPoint, et Outlook.

Outils de gestion de contenu : Connaissance des outils de gestion de contenu web (CMS) comme WordPress, Drupal, etc.

Communication :

Clarté et précision : Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible pour les utilisateurs non techniques.

Écoute active : Pour comprendre les besoins et les problèmes des utilisateurs.

Résolution de Problèmes : capacité à comprendre le problème en identifiant les causes, les effets, la portée et les parties impliquées. Cela nécessite une pensée critique et une approche méthodique pour décomposer le problème en éléments plus petits et plus gérables

Analyse et diagnostic : Compétences pour diagnostiquer rapidement les problèmes et proposer des solutions efficaces.

Pensée critique : Pour évaluer différentes solutions et choisir la meilleure option.

Priorisation des tâches : Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser les tâches en fonction de leur urgence et de leur importance.


Informations complémentaires

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

* Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
* Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
* Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion


Un process de recrutement en 2 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien sur sitesera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.
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