Alternant - assistant adv - administratif h/f

En partenariat avec ECOFAC, une entreprise multinationale française de communication recherche son futur Assistant ADV - Administratif H/F.
La formation s'effectue dans le cadre d'un BTS Gestion de la PME en contrat d'apprentissage/alternance pour la rentrée de septembre 2026.

L'alternant en BTS Gestion de la PME au sein de l'entreprise aura pour missions principales :

- Prospection administrative et suivi : Création et mise à jour des fiches clients dans le CRM, envoi des plaquettes commerciales et traitement des demandes d'informations.
- Gestion des devis et commandes : Rédaction des propositions commerciales, vérification de la solvabilité des clients, saisie des commandes et édition des accusés de réception.
- Facturation et suivi des règlements : Émission des factures, suivi des comptes clients et relance amiable des impayés (une mission clé en PME pour préserver la trésorerie).
- Suivi de la satisfaction et fidélisation : Traitement des réclamations, gestion des litiges de livraison ou de facturation, et analyse des questionnaires de satisfaction.
- Optimisation de l'organisation : Gestion du courrier, des agendas partagés, accueil physique et téléphonique des partenaires de l'entreprise.
- Communication interne et externe : Rédaction de comptes-rendus de réunion, de notes de service ou de courriers officiels.
- Gestion des ressources matérielles : Suivi des stocks de fournitures, gestion des contrats avec les prestataires (maintenance, informatique, téléphonie) et négociation de petits contrats d'achats.
- Suivi des indicateurs (KPIs) : Création et mise à jour de tableaux de bord sur Excel (suivi du chiffre d'affaires, taux de litiges clients, délais de livraison).
- Veille réglementaire et conformité : S'assurer que les conditions générales de vente (CGV) sont à jour et que l'entreprise respecte les normes (RGPD, facturation électronique).