Description
En tant que Responsable E-commerce, vous pilotez la stratégie digitale et développez la performance de notre site. Vous contribuez activement à la croissance du chiffre d'affaires en actionnant les leviers marketing, commerciaux et techniques. L'optimisation du parcours client et la rentabilité des opérations sont au cœur de votre mission.
Missions principales :
1. Définir et déployer la stratégie e-commerce omnicanale :
o Élaborer la stratégie digitale de vente en ligne en lien avec les objectifs du réseau de magasins.
o Mettre en œuvre des parcours d'achat intégrés web-to-store (prise de RDV, e-réservation, click & collect, etc.).
o Analyser les comportements d'achat pour améliorer l'expérience client (notamment sur les produits à forte dimension conseil comme la literie).
2. Piloter la performance du site marchand :
o Optimiser la présentation du catalogue (fiches produits détaillées, guides d'achat, photos/vidéos immersives).
o Suivre les KPIs : trafic, taux de conversion, panier moyen, ventes omnicanales, ROI des campagnes.
o Tester et intégrer des outils d'aide à la décision (comparateurs, configurateurs de matelas/sommiers, avis clients...).
3. Animer le site et coordonner les temps forts commerciaux :
o Définir et mettre en œuvre un plan d'animation commerciale digital (soldes, French Days, campagnes locales...).
o Coordonner les opérations avec le réseau de magasins pour une cohérence cross-canal.
4. Développer l'acquisition de trafic qualifié :
o Piloter les leviers d'acquisition (SEO, SEA, e-mailing, réseaux sociaux, retargeting, local ads).
o Gérer les campagnes de génération de leads pour le réseau (prise de RDV magasin, simulateurs).
5. Garantir la qualité du service client e-commerce :
o Suivre la gestion des commandes, livraisons, retours et SAV en lien avec la logistique.
o Veiller à la fluidité du parcours client digital, et à l'excellence de l'expérience de livraison (produits encombrants).
6. Encadrer les prestataires et/ou équipe interne :
o Coordonner les agences web, développeurs, freelances, ou équipe interne (webmarketing, UX, contenu).
o Gérer les évolutions du site e-commerce et sa maintenance.
Formation :
Bac +4/5 en marketing digital, commerce ou équivalent.
Expérience :
Minimum 3 à 5 ans d'expérience en e-commerce dans un univers retail (produits techniques, à cycle d'achat long ou nécessitant conseil). Une expérience dans un univers multicanal ou réseau de magasins est fortement appréciée.
Compétences clés :
* Solide maîtrise des CMS e-commerce et outils de performance digitale (Magento 2).
* Très bon niveau en acquisition de trafic (SEA, SEO, campagnes locales).
* Sensibilité UX et parcours d'achat complexe.
* Connaissance du fonctionnement d'un réseau de points de vente est un plus.
Savoir-être :
* Autonomie, esprit entrepreneurial, capacité à fédérer.
* Rigueur et esprit d'analyse.
* Sens du commerce et de la performance.
Les petits + qui font toute la différence :
* Prime sur objectifs
* Tickets restaurant
* Prime d'ancienneté
* Prime de cooptation
* Mutuelle d'entreprise
* CSE externalisé
* -30% sur vos achats personnels
PROFIL SOUHAITÉ
Expérience
* Expérience exigée de 3 An(s)
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