Opérateur cpa f/h

Description de la mission

La Cellule de Pilotage des Activités recherche un opérateur.
L’Agence a pour mission de programmer l’ensemble des interventions des techniciens du domaine Opérations de la DR Paris et de contribuer à l’optimisation des ressources et des compétences en fiabilisant la programmation des activités.
Vous prenez en charge les demandes d'interventions urgentes et les avances de
rendez-vous pour satisfaire le besoin du client tout en contribuant à l'optimisation des tournées des techniciens.
Vous réalisez le filtrage des interventions techniques et la sécurisation des rendez-vous avec les clients.
Vous êtes également chargé d’assurer le traitement a posteriori des interventions des techniciens pour programmer de nouvelles interventions ou de renseigner la base client, ceci en lien avec l’ensemble des interlocuteurs de l’entreprise.
Par vos actions (appels sortants, envois de SMS, mise à jour des outils, Ginko
notamment), vous contribuez à une meilleure satisfaction client, facilitez la
préparation de tournées optimisées en agences et vous contribuez à réduire le
nombre de déplacements vains pour les techniciens.

Profil souhaité

Doté(e) d’une sensibilité forte à la satisfaction client, vous mobilisez toutes vos
ressources pour atteindre les objectifs donnés.
Vous faites preuve d’une grande rigueur et de sens de l’organisation. Vous êtes
reconnu(e) pour votre relationnel de qualité, vous faites preuve d’écoute.
Vous êtes dynamique et appréciez le travail en équipe.
Une connaissance des métiers de la relation client serait très appréciée.

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.