Directeur fidélisation et engagements clients (f/h)

A propos de loffre :

Le saviez-vous ?

Créateur de l’hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. L’un des leaders mondiaux de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.

Nos atouts pour y parvenir ?

Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s’engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.

Carrefour recherche pour sa Direction Marketing Clients France basée à Massy un(e) :


Directeur Fidélisation et Engagements clients (F/H)


Contexte

Le Directeur Fidélisation et Engagements Clients est responsable de la définition et de la mise en œuvre de la stratégie de fidélisation et du développement de la valeur client. Il identifie les possibilités offertes par les innovations digitales et technologiques pour améliorer la satisfaction et développer la valeur globale du client. Il apporte une gestion "data driven" et une vision omnicanale de la relation client.


Missions Principales

* Benchmark et innovation : identifier les possibilités offertes par les innovations pour lengagement et la satisfaction clients (ex : Carrefour).

* Développer des parcours clients vers encore plus de personnalisation.

* Mener une démarche damélioration continue, en embarquant les équipes Fidélité et CRM : capter les signaux de satisfaction et dinsatisfaction client pour travailler à leur amélioration.

* Travailler en étroite collaboration avec les équipes front et back pour concevoir des parcours fluides.

* Suivi de la performance et des indicateurs clés.

* Développer les engagements émotionnels des clients et les interactions.

* Contribuer à lobjectif omnicanal.


Votre profil :

Expérience et Compétences Clés :

Formation : Diplôme dune école de commerce, dingénieur ou dun équivalent universitaire avec une spécialisation en marketing, digital ou data analytics.

Connaissances : Très bonne connaissance des innovations actuelles (IA, digital, etc.) et capacité à les projeter.

Compétences analytiques : Excellentes compétences analytiques et capacité à exploiter les données clients pour orienter la stratégie.

Leadership : Leadership et capacité à fédérer des équipes transverses autour dune vision commune.

Expérience : Expérience significative en relation client.

Maîtrise : Maîtrise des outils Salesforce.

Compétences Comportementales :

Adaptabilité : Savoir travailler avec différents types dinterlocuteurs, dans des situations nouvelles, diversifiées et changeantes. Sadapter aux aléas.

Esprit déquipe et coopération : Travailler avec dautres personnes au sein dune équipe ou dun projet afin datteindre un objectif commun. Développer un mode de fonctionnement coopératif et transversal articulant la contribution individuelle et le fonctionnement collectif.

Force de proposition et prise dinitiative : Proposer des idées, des alternatives et/ou de nouvelles solutions en vue daccroître lefficacité, la performance de lentreprise et donner davantage de sens à son activité.

Gestion des émotions : Contrôler ses émotions, savoir prendre du recul en toutes circonstances, rester professionnel et objectif, pour se préserver et ne pas altérer limage de lentreprise.

Ouverture & Apprentissage : Etre ouvert et faire preuve de curiosité au sein de son activité, de celles des autres.

Qualités relationnelles : Créer, développer des contacts, favoriser un climat de confiance, nourrir une relation dans la durée, entretenir son réseau professionnel, avoir le sens de lécoute et une aisance relationnelle développée.

Compétences Transverses :

Accompagnement du changement : Accompagner le changement dans lentreprise, en expliquant ou en faisant preuve dadaptation face aux évolutions.

Analyse et résolution de situation : Comprendre les besoins, identifier des forces et/ou des faiblesses et proposer des solutions optimales pour y faire face.

Communication : Transmettre clairement les informations, en interne et en externe, en adaptant son mode de communication à la situation et à ses interlocuteurs.

Négociation et argumentation : Argumenter ses idées et soutenir un échange en adaptant son message en fonction de ses interlocuteurs tout en adaptant son vocabulaire et sa posture.

Orientation client : Comprendre, anticiper ses besoins pour proposer des solutions (produits et services) adaptées. Savoir se mettre à la place du client.

Outils informatiques et digitaux : Utiliser les outils informatiques et digitaux pour optimiser sa façon de travailler et de communiquer.

Partage et transmission de savoir, savoir-faire et savoir-être : Partager son expérience et son savoir-faire dans le but de capitaliser sur les connaissances acquises dans le cadre de son activité.

Qualité et amélioration continue : Identifier les axes damélioration et proposer des solutions visant la qualité et lamélioration du service proposé.

Respect de la réglementation, des process et des procédures : Connaître et appliquer la réglementation et les processus de lentreprise ainsi que les procédures.

Sens du résultat : Se fixer des objectifs pour atteindre lobjectif défini préalablement. Avoir le souci des répercussions de son travail et des conséquences de ses actions.

Veille : Collecter et analyser les informations pertinentes (économiques, politiques, réglementaires, sociales, environnementales, concurrentielles, technologiques) pour prendre les décisions adéquates.

Compétences Techniques :

Domaine dactivité et outils métier : Connaître les produits/services/offres, clients et outils métier associés à son domaine dactivité.

Gestion de crise et réputation : Adapter sa communication omnicanale afin de garantir la notoriété de lentreprise, en veillant à protéger sa réputation

Gestion et développement dun réseau : Identifier et solliciter les acteurs de son périmètre (réseaux institutionnels, collectivités territoriales...) pour promouvoir les intérêts de lentreprise.

Responsabilité environnementale et/ou sociale : Garantir lapplication des règles environnementales et/ou sociales dans le respect de la politique de lentreprise.


Informations complémentaires

* Lieu : Massy

* Statut : Cadre niveau D

* Date de démarrage : dès que possible

* Intéressement et participation

* Mutuelle / prévoyance

* Remboursement des frais de transport à hauteur de 50%

* 12% de remise sur achats avec la carte Pass

* Un comité dentreprise dynamique et des perspectives dévolution au sein du Groupe Carrefour

* Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et restauration)

* Carrefour s’engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à lapplication Gymlib

Envie de rejoindre l’aventure ?

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d’aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.


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