Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d'équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre ! Le CSC Safari « SAP, Automates, Facturation Résidentiels et Innovation » conçoit, conduit et maintient les Projet et les Applications liés à la Gestion et Relation des Clients Particuliers d'EDF, à la Facturation des offres d'énergie et services souscrites par ces derniers, au Recouvrement des factures émises.
Le CSC opère pour 23 Millions de clients pour 25 Millions de contrats - tant sur l'électricité, le gaz et les services associés - et met à disposition l'outil utilisé quotidiennement par 6000 conseillers clientèles d'EDF ou des sociétés prestataires.
Les applications et les projets suivis par le CSC sont pour la plupart basées sur SAP for Utilities (solution verticale pour la gestion des clients dans le monde de l'énergie), avec des outils ancillaires propres à SAP, ou alors aux partenaires reconnus de l'éditeur allemand. Il gère également une application sur la suite Kibana qui produit un reporting opérationnel centrés sur des indicateurs de facturation, ainsi que toute la suite logicielle pour l'automatisation front-office et back-office des processus de vente d'énergie et services.
En tant qu'Alternant en Appui Expertise SAP au sein du CCS4U, vous aurez l'opportunité de :
Appui au pilotage du Centre de Compétence SAP Utilities (PMO)
Assister le pilote du CCS4U dans l'organisation et le suivi des activités du centre de compétence.
Contribuer à la préparation et au suivi des instances de gouvernance (réunions, comités, ateliers), en réalisant des comptes rendus et en suivant les actions.
Mettre à jour et structurer les tableaux de bord et indicateurs de suivi pour assurer une visibilité sur l'avancement des travaux du CCS4U.
Participer à la coordination des études transverses, en facilitant les interactions entre les différents acteurs (Salesforce, métier, intégrateurs).
Contribution aux études et macro-chiffrages des évolutions SI :
Participer à l'analyse des besoins et à la préparation des études d'impact et de solution.
Contribuer à la réalisation des macro-chiffrages en consolidant les estimations des évolutions demandées.
Assister dans la structuration et la formalisation des référentiels de chiffrage, en consolidant les retours d'expérience pour fiabiliser les estimations futures.
Amélioration continue et capitalisation des connaissances :
Contribuer à l'amélioration des méthodes et outils de pilotage du CCS4U, en proposant des évolutions pour optimiser le suivi des études et chiffrages.
Participer à la formalisation et structuration des livrables du centre de compétence afin d'assurer la traçabilité des décisions et des analyses.
Soutenir la montée en compétences des équipes en structurant un référentiel documentaire sur les bonnes pratiques du CCS4U.
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