ICF HABITAT Le poste :
Rejoignez-nous et devenez un acteur clé de la Qualité de Service !
Vous êtes à la recherche d'une alternance qui allie analyse, gestion de projet et amélioration continue ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise dynamique et contribuer à l'optimisation de la qualité de service ? Alors cette opportunité est faite pour vous !
Votre mission, si vous l'acceptez :
Sous la supervision de votre tuteur et intégré(e) à la Direction Clientèle, vous participerez activement à l'amélioration de la qualité de service et à la gestion de projets stratégiques. Après une période d'intégration pour découvrir notre organisation, vous prendrez part aux missions suivantes :
Analyse et suivi de la Qualité de Service :
Collecte et présentation des données relatives à la qualité des services et des résidences
Analyse des enquêtes et des rapports pour identifier des axes d'amélioration
Mise en place d'outils et de process pour optimiser la performance
Gestion de projet et audits :
Contribution aux différentes phases de conduite de projet (déploiement et communication interne)
Animation, suivi et évaluation des plans d'action
Accompagnement du développement du contrôle interne
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