Emploi
J'estime mon salaire
Mon CV
Mes offres
Mes alertes
Se connecter
Trouver un emploi
TYPE DE CONTRAT
Emploi CDI/CDD
Missions d'intérim Offres d'alternance
Astuces emploi Fiches entreprises Fiches métiers
Rechercher

Technicien support utilisateurs (h/f)

Épône
CDI
LEADER UNDERWRITING
Technicien de support
De 30 000 € à 35 000 € par mois
Publiée le 8 octobre
Description de l'offre

Technicien support utilisateurs
Groupe Leader Insurance
Epône (78)
Temps plein / CDI

Le Groupe Leader Insurance, 7ème courtier grossiste français, a été créé en 2003.
Mêlant habilement la solidité d'un groupe institutionnel et l'esprit start-up, il réalise un chiffre d'affaires de plus de 80 millions d'euros grâce à ses 7 filiales et son réseau de 25 agences.

Dans le cadre de sa croissance, le Groupe recherche un(e) Technicien(ne) support Utilisateur. Au sein d'une équipe Dynamique, vous participerez à de nouveaux projets métiers et digitaux.
En nous rejoignant vous intégrerez une entreprise en pleine croissance avec une DSI à forte valeur ajoutée.

Votre mission :

Vous assurerez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs sur l'ensemble du groupe.
Vous prendrez en charge l'apport d'une solution et contribuerez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
Plus particulièrement vos activités seront :
- Accueil des demandes des utilisateurs pour donner suite à des dysfonctionnements :
o Prendre en compte les appels des utilisateurs
o Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
o Pré-diagnostiquer et qualifier
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
o Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies ; diagnostic, identification, information, résolution, formulation
o Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
o Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
- Suivi des incidents :
o Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
o Exploiter la base d'incidents ; relances, consolidation, analyse de tendance,
o Emettre des demandes d'actions préventives de fond.

En nous rejoignant vous intégrerez une entreprise en pleine croissance avec une DSI à forte valeur ajoutée.
Vous travaillerez directement sous l'encadrement du DSI

Profil recherché :
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur ce type de poste
Vous disposez d'un Bac ou niveau équivalent acquis par l'expérience
Vous avez le sens de l'écoute et de la communication
Vous êtes curieux(se) et plutôt passionné(e) par votre métier
Vous êtes rigoureux et avez une capacité d'analyse et de synthèse
Vous avez la capacité à travailler en autonomie
Vous avez l'esprit d'équipe
Lieu : Epône (78) Présence sur site du Lundi au Vendredi. Absence de Télétravail.
Salaire : entre 32K€ et 35K€ selon profil.

Postuler
Créer une alerte
Alerte activée
Sauvegardée
Sauvegarder
Offre similaire
Technicien support proximité h/f
Cergy
CDI
Providence
Technicien de support
De 22 000 € à 23 000 € par an
Offre similaire
Technicien support vip h/f
Cergy
CDI
Expectra
Technicien de support
32 000 € par an
Offre similaire
Technicien / technicienne support technique (h/f)
Cergy
CDI
Up Skills
Technicien de support
Voir plus d'offres d'emploi
Estimer mon salaire
JE DÉPOSE MON CV

En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.

Offres similaires
Emploi Yvelines
Emploi Ile-de-France
Intérim Yvelines
Intérim Ile-de-France
Accueil > Emploi > Emploi Service clientèle > Emploi Technicien de support > Emploi Technicien de support en Yvelines > Technicien support utilisateurs (H/F)

Jobijoba

  • Conseils emploi
  • Avis Entreprise

Trouvez des offres

  • Emplois par métier
  • Emplois par secteur
  • Emplois par société
  • Emplois par localité
  • Emplois par mots clés
  • Missions Intérim
  • Emploi Alternance

Contact / Partenariats

  • Contactez-nous
  • Publiez vos offres sur Jobijoba
  • Programme d'affiliation

Suivez Jobijoba sur  Linkedin

Mentions légales - Conditions générales d'utilisation - Politique de confidentialité - Gérer mes cookies - Accessibilité : Non conforme

© 2025 Jobijoba - Tous Droits Réservés

Les informations recueillies dans ce formulaire font l’objet d’un traitement informatique destiné à Jobijoba SA. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant. Pour en savoir plus, consultez vos droits sur le site de la CNIL.

Postuler
Créer une alerte
Alerte activée
Sauvegardée
Sauvegarder