Ingénieur support / support engineer

Broadpeak est une entreprise Rennaise qui conçoit des solutions logicielles vidéos pour des grands opérateurs et fournisseurs de contenus reconnus à travers le monde, afin que chacun accède à son contenu favori et puisse le visionner avec une qualité incomparable.
Nous accompagnons et soutenons nos clients internationaux aussi bien dans la mise en place de systèmes simples que de solutions complexes et innovantes, capables d'atteindre plusieurs millions de streams simultanés lors de grands évènements sportifs, musicaux, cinématographiques...

Nous sommes internationaux(ales) : présent(e)s dans une vingtaine de pays, notre siège international se trouve en face du métro Viasilva, en plein cœur de la Tech Rennaise.
Nous sommes innovant(e)s: fort(e)s d'une quinzaine de famille de brevets déposés, l'innovation est notre ADN. Nous avons des valeurs fortes et qui vivent au quotidien : We are transparent, We care, We perform, We innovate and We are easy to work with.
Nous sommes multiculturels(les): nous sommes une équipe de 300 femmes et hommes ingénieurs(es) de divers horizons et cultures; qui aimons partager des idées, relever des challenges techniques en équipe; Nous recherchons notre prochain(e) I ngénieur(e) support technique EMEA, à l’aise dans un environnement vidéo diversifié, flexible et dynamique, et désireux de contribuer à la croissance de notre fonction support à l’échelle mondiale.

Rejoindre notre équipe support, c’est intégrer un environnement technique au quotidien riche et varié !

Une équipe conviviale de 10 experts du support, offrant une assistance technique de qualité à nos clients tout en cultivant l’entraide entre collègues pour résoudre efficacement les problèmes.

Support technique (investigation et résolution d’incidents)
Diagnostiquer les problèmes techniques afin de garantir la qualité d’expérience (QoE) sur les réseaux de diffusion vidéo à grande échelle pour les clients EMEA.
Gérer les demandes de support via notre système de tickets, en assurant un suivi rigoureux et le respect des engagements SLA.
Collaborer avec les équipes internes (R&D, ingénieurs systèmes) et des tiers pour résoudre les défis techniques.
Représentant technique client
Être le/la référent (e) technique interne pour vos clients et leur point de contact privilégié.
Maintenir à jour les informations de la base clients.

Gérer les installations sur site, la mise en service et les formations à la demande.
Documenter les connaissances techniques dans une base dédiée.


Vous êtes titulaire d’un diplôme en réseaux informatiques, TIC ou dans un domaine technique connexe.
Vous avez une ou plusieurs expériences précédentes dans un poste à dimension internationale au sein d’une entreprise de développement logiciel.
Vous avez des compétences en débogage Linux et matériel (HW).
Vous maîtrisez l’anglais professionnel à l’écrit et à l’oral.

Compétences techniques requises
Environnement Linux
Connaissance du streaming vidéo
Poste basé dans notre siège social en France.
Capacité et volonté de travailler occasionnellement les week-ends, jours fériés, en horaires décalés et en rotation.

Vous avez un sens aigu du service client.
Vous êtes doté(e) d’excellentes compétences en résolution de problèmes (flexible, autonome, capable de prioriser).
L’auto-apprentissage et l’autonomie sont vos moteurs au quotidien

Vous serez informé(e) à l’issue de ces entretiens des suites données à votre candidature.

Vous serez accompagné (e) dans la découverte de nos solutions techniques.
De nombreux avantages salarié(e)s

Tickets Restaurants,,un forfait mobilité durable pour encourager les déplacements à faible empreinte carbone;Compte Epargne Temps.
Une Association sportive active (running, pilates, badminton, PPG, natation, divers cours collectifs/machines & équipements..)
Nous sommes résolus à offrir des opportunités d’emploi équitables à tous les candidats, indépendamment de leur origine ou de leurs capacités, et cet engagement se reflète dans nos politiques, nos pratiques et dans notre culture d’entreprise.