Conseiller assurance maladie h/f

CPAM DU CALVADOS

« Un métier qui change la vie, ça change tout ! »

Rejoindre un organisme de Sécurité Sociale tel que la Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Calvados (Caen), entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, c'est intégrer un collectif de plus de 500 collaborateurs qui se mobilise au quotidien au service de ses publics (assurés, employeurs et professionnels de santé).

Notre devise : « Agir ensemble, protéger chacun, #FIERDEPROTEGER ».

La Caisse d'Assurance Maladie du Calvados s'engage pour faciliter l'accès aux droits et aux soins de ses assurés, prendre en charge les dépenses de santé et les accompagner dans la préservation de leur santé. Le service de l'accueil se compose d'un responsable, d'un responsable adjoint, de trois animateurs d'équipe et d'une équipe de 35 conseillers. Au contact des usagers, les Conseiller(e)s Assurance Maladie renseignent et accompagnent leurs interlocuteurs dans leurs démarches pour favoriser l'accès aux droits et aux soins. Ils garantissent l'égalité de traitement des usagers et participent à la promotion des télé-services. La fonction de conseiller assurance maladie implique une mobilité pour assurer son activité dans les différents lieux et agences de permanence du département.


Description du poste

Le/la conseiller(e) Assurance Maladie a pour mission l'accueil, le renseignement et l'accompagnement des assurés.

Dans le cadre d'un CDD de 5,5 mois, vous serez amené à effectuer les activités suivantes :

* Accueillir les assurés (avec ou sans rendez-vous) dans le but de contribuer à l'optimisation de l'organisation par le remonté fil de flux.
* Analyser les demandes de façon globale et personnalisées et apporter la réponse ;
* Promouvoir l'utilisation des fonctionnalités du compte AMELI et accompagner la prise en main des téléservices ;
* Accompagnement des assurés au sein des espaces libre-service numérique


Profil recherché


Vos compétences

• Sens de l'accueil du public ;
• Capacité à s'adapter à des interlocuteurs et à des situations variées ;
• Rigueur et sens de l'organisation ;
• Proactivité, autonomie et curiosité ;
• Capacité d'écoute et empathie naturelle ;
• Aisance relationnelle et bonne expression orale ;
• Capacité d'apprentissage et aisance sur les outils informatiques ;
• Pédagogie ;
• Sens du travail en équipe ;
• Confidentialité et loyauté


Votre formation

Vous êtes titulaire d'un diplôme bac à bac+2 (type SP3S ou NRDC) et/ou une expérience significative dans le domaine administratif et de la relation clients.

Une expérience au sein de l'Institution serait appréciée.


Informations complémentaires

* Contrat à durée déterminée d'une durée de 5,5 mois, 38h/semaine, avec jusqu'à 15 RTT en contrepartie ;
* Restaurant d'entreprise avec prise en charge à hauteur de 6,91 € ;
* Parking du personnel gratuit. Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage) ;
* Mutuelle santé d'entreprise ;
* Prime de crèche (enfants moins de 3 ans)
* Salle de sport et cours collectifs réservés au personnel ;
* Un parcours d'intégration ainsi que des formations pour vous donner les moyens de réussir vos missions ;

Lieu d'affectation : au siège de la CPAM du Calvados 108 boulevard Jean Moulin à Caen, à proximité du centre-ville et facilement accessible (transport en commun, pistes cyclables, proche des grands axes routiers). Déplacements réguliers sur les différents sites du département.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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