Service contract manager h/f

Le Responsable des Contrats de Services assure la mise en place d'un réseau de prestataires de services dont la mission est de fournir des services de réparation et de maintenance sur l'ensemble du territoire français et DROM-COM, dans le respect des contrats de vente et de service après-vente. Il est responsable de l'atteinte des objectifs de performance, de la qualité de service, de la satisfaction des clients et des engagements contractuels. Le Responsable des Contrats de Service gère la communication entre le département de service et les autres départements internes. Dans le cadre de ce poste, vous pouvez vous attendre à voyager environ 30 % à 40 % du temps.

Ce que tu accompliras

* Gérer tous les éléments contractuels avec les prestataires de services externes, en particulier :
o Identifier, évaluer, proposer et valider la sélection des prestataires de services
o Négocier les termes et conditions des contrats avec les prestataires de services, y compris les prix de prestation forfaitaires et les indicateurs de performance (KPI)
o Évaluer et gérer la performance des prestataires de services (revues mensuelles et trimestrielles)
o Contribuer et valider les réponses aux appels d'offres des clients avec les prestataires de services
o Superviser la réalisation et le maintien des niveaux de service convenus avec les clients, tant sur le plan opérationnel que financier
* Gérer les relations avec les prestataires de services, y compris les déplacements et les visites des prestataires de services :
o Gérer les questions opérationnelles quotidiennes pour les prestataires de services
o Organiser l'examen mensuel des indicateurs de performance, contrôler l'exactitude des rapports et des informations de la base de données. Veiller à ce que les prestataires de services respectent leurs obligations contractuelles.
o Planifier et réaliser un audit annuel des prestataires de services
o Gérer les réunions trimestrielles d'évaluation des activités avec les prestataires de services et veiller à la mise en œuvre et à l'exécution des actions correctives et préventives convenues en collaboration avec les membres de l'organisation Service Europe
o Analyser les coûts des services et mettre en œuvre des actions visant à réduire les coûts de maintenance si nécessaire
o Gérer les actions nécessaires à la mise en œuvre de nouveaux services en fonction de l'évolution des activités et des besoins des clients
o Accompagner les ventes lors des réunions de pilotage avec les grands comptes ou les revendeurs
o Contrôler les niveaux de satisfaction des clients, y compris la gestion des réclamations le cas échéant, en traitant les problèmes complexes remontés par le service clientèle
o Analyser les rapports d'activité sur les coûts et le contrôle afin d'identifier les anomalies, de minimiser les coûts et les délais et de maximiser la qualité
o Effectuer des analyses comparatives périodiques des fournisseurs de services afin de s'assurer que le réseau de services répond aux normes de l'industrie et offre un bon rapport qualité-prix
* Mettre en œuvre les politiques et procédures de service à la clientèle d'Epson, en veillant à ce que les normes EMEAR soient respectées et adaptées aux exigences du marché local
* Identifier et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la qualité du service et la productivité
* Identifier et répondre aux besoins de formation des prestataires de services, en coordonnant avec les équipes de support technique la planification et la mise en œuvre d'un calendrier approprié de cours pour soutenir les produits existants et nouveaux
* Contribuer à la planification et au contrôle du budget et des prévisions, et optimiser les coûts associés au service après-vente

Ce que nous attendons de toi

* Études d'ingénieur ou Master en gestion, génie industriel, électronique - à défaut, expérience significative dans les services techniques et le support
* Expérience avérée dans la gestion de prestataires externes en France, de préférence dans le secteur de l'informatique ou de l'électronique
* Expérience dans les technologies d'impression, d'imagerie ou d'affichage, ayant acquis de solides connaissances techniques du matériel et des logiciels
* Maîtrise de l'anglais parlé et écrit, y compris la rédaction de documents/rapports et participation à des réunions internationales
* Solides compétences en informatique (en particulier Word/Excel), idéalement combinées à des connaissances SAP

Nous serions ravis d’en apprendre plus sur toi, même si tu ne réponds pas à l’ensemble des critères cités, mais que tu te reconnais dans nos valeurs et notre passion pour l’innovation.

Ce que nous t’offrons

Tu auras accès à un large éventail d’avantages, notamment une solide couverture santé, une voiture de fonction, un programme d’aide aux employés, des réductions sur les produits Epson et Seiko et plus encore. Epson promeut également le travail hybride.

Notre héritage

Nous aspirons à être une entreprise indispensable, digne de confiance dans le monde entier pour notre engagement en matière de transparence, de satisfaction client et de durabilité. Nous respectons l'individualité tout en favorisant le travail en équipe, et nous nous engageons à offrir une valeur unique grâce à des solutions innovantes et créatives.

Notre engagement pour l'environnement

Nous avons tous un rôle à jouer dans la construction d'un avenir meilleur. Pour Epson, être une entreprise durable signifie être attentif à tous les aspects de notre organisation, de la plus petite ampoule à la plus grande usine. Cela alimente notre innovation, stimule notre croissance, motive nos collaborateurs et, en fin de compte, contribue à la société.

Nos collaborateurs

Nous croyons qu'une culture saine, des valeurs fortes, un travail d'équipe et la contribution de l’ensemble de nos collaborateurs nous aideront à viser l'excellence.

Notre marque

Entreprise classée par Clarivate Analytics parmi les 100 meilleures marques mondiales innovantes au cours des sept dernières années consécutives.

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