Dans le cadre de notre Bachelor Hôtellerie en alternance, l'École Internationale Tunon de Nantes recherche pour l'un de ses partenaires un(e) réceptionniste.
Missions
* Accueillir les clients avec courtoisie : check in et check out de jour comme de nuit
* Prendre en charge les réservations Informer la clientèle sur nos offres et répondre le plus rapidement possible à leurs besoins
* S'assurer de la qualité des prestations proposées
* Fidéliser la clientèle
* Gérer les demandes clients
* Entretenir son espace de travail
* Attribuer les chambres et réaliser les formalités d'entrée
* Communiquer aux autres services les informations utiles au bon déroulement du séjour "client" et assurer la passation des consignes entre shifts
* Participer à la tenue des différents tableaux de bord d'exploitation
* Gérer les encaissements et suivre les justificatifs
* Gérer la facturation et contrôler les débiteurs avec leur relance
Profil
* Excellente présentation
* Excellent relationnel
* Discrétion
* Capacité à travailler en équipe
* Maîtrise de soi
* Sens de l'organisation et de l'anticipation
* Respect de la hiérarchie
Compétences techniques
* Connaître la concurrence, les produits et les offres
* Prendre en compte les consignes de sécurité
* Connaître le logiciel de gestion hôtelière et le channel manager pour actualisation des offres sur les OTA's
* Maîtrise du Pack Office
* Respect des règles d'hygiène et de sécurité
* Maîtrise du français et de l'anglais
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