Adjoint responsable de marques après-vente h/f

Description du poste

:

1. Mission générale

Travailler en étroite collaboration avec le responsable de marques après-vente pour contribuer au pilotage opérationnel de l’activité Après‑Vente des marques gérées par la région Western Africa ; en assurant le suivi des indicateurs clés (KPIs), l’animation du réseau, la gestion des outils constructeurs et l’appui aux filiales dans l’amélioration de la performance Pièces & Services.

2. Responsabilités principales

A. Pièces de rechange

·Reporting mensuel des provisions de stock pièces du réseau + suivi et animation des plans d’actions filiales.

·Suivi hebdomadaire des back orders pièces de rechange.

·Etablir le reporting mensuel du ratio de commandes Air/Mer et animer les filiales.

·Participer à la validation des commandes de stock hebdomadaires des filiales

·Animation du réseau sur les bonnes pratiques de commande pièces de rechanges.


B. Service

· Suivre et animer la mise en place des standards après-vente CFAO et/ou constructeurs dans les filiales.

·Participer au développement des offres de services (contrats d’entretien, forfaits maintenance …)

·Reporting mensuel interne (entrées ateliers, véhicules immobilisés en attente pièces ou problèmes techniques, taux de rétention clients …)

·Animation des plans d’amélioration continue.

C. Marketing et Achat

· Propose et assure la mise en œuvre de plans marketing et d’actions promotionnelles

·Suivi mensuel et animation des plans marketing des filiales
·Mener des actions de veilles concurrentielles et partager au réseau les « best practices »
·Interagir avec les sociétés de négoces du groupe


D. Gestion des outils constructeurs et interne

·Administration du Parts Master Portal (PMP) sur les marques gérées.
·Gestion des accès réseau aux plateformes Après‑Vente Stellantis
·Suivi des licences de documentation Pièces & Service (renouvellement, notes de débit filiales).


E. Animation réseau & missions terrain

Missions de Field Manager sur certains pays (Western, Central ou ESA).


F. Campagnes et garanties

·Suivi et animation mensuelle des campagnes de rappel constructeurs.
·Suivi mensuel du remboursement des garanties (notes de crédit aux filiales).


G. Stock VN

Suivi et Reporting mensuel du vieillissement des stock véhicules neufs des filiales lié à l’après-vente (PPVN & commandes PR, problème techniques).

Profil recherché :

Compétences techniques

Connaissances et expérience en gestion Après‑Vente automobile.
Maîtrise du Pack Office, niveau avancé en Excel.
Anglais écrit et oral niveau B2 minimum.


Savoir‑être

Aisance relationnelle et sens du contact.
Esprit d’équipe.
Rigueur, organisation, réactivité.
Capacité d’adaptation et force de proposition, capacité à travailler sous pression

Qualification

Bac+3 ou plus (Automobile, Technico‑commercial, commerce et marketing).
Expérience en Après‑Vente automobile appréciée.

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