Le Groupe Viasphère est un des leaders des services à domicile et aux entreprises en France. Avec plus de 2 000 collaborateurs salariés, le Groupe réalise un volume d'affaires de près de 70 M€. A travers ses 4 business units (OK Service, Phinelec, Merci+, et Viadom), notre Groupe réalise plus de 150 000 prestations chaque mois en : maintenance et assistance technique, domotique, petits travaux, entretien de la maison, garde d'enfants, beauté/coiffure.
PHINELEC est l'entité dédiée aux services techniques auprès des bailleurs sociaux. Cette entité propose une vaste gamme de services : visites d'entretien, réparations et travaux.
Missions confiées
Afin de remplacer un membre de son agence de Mérignac, PHINELEC recherche un(e) Chargé de planification
Rattaché au responsable d'agence, vous intégrez une équipe en charge d'assurer le support et l'assistance technique auprès des techniciens opérant pour PHINELEC, en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptées à leurs situations. Vous planifiez des rendez-vous aux locataires
Vos missions :
- Planifier et confirmer les rendez-vous de visites d'entretien, d'installations et de chantiers
- Reporter ou avancer des rendez-vous clients en fonction des disponibilités plannings
- Gérer les alertes et dysfonctionnement des plannings (retards ou absence techniciens)
- Prendre en charge les appels entrants des techniciens
- Etablir des devis sur la base des informations transmises par les techniciens
- Analyser et résoudre les incidents, dans le respect des procédures de chaque donneur d'ordre
- Assurer le suivi des incidents et remonter les évènements majeurs
- Gérer des opérations ponctuelles dans le cadre du plateau de relation client
Vos horaires sont compris du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 .
Intégré dans une équipe à taille humaine, vous partagez l'esprit d'équipe et souhaitez vous investir dans un projet mobilisateur. Vous êtes doté d'un bon relationnel vous permettant de fédérer les collaborateurs avec qui vous êtes amenés à travailler pour mener à bien vos missions.
Votre pragmatisme, vos compétences analytiques et de synthèse ainsi que votre capacité à prendre des décisions vous permettront d'être performant et de trouver votre place dans cet environnement.
Profil recherché :
Vous justifiez à minima d'une première expérience significative pour ce poste.
Une expérience liée à la planification, à la gestion administrative de chantiers sera un vrai atout pour ce poste.
La bonne maitrise de la langue française (à l'oral comme à l'écrit) est un pré-requis pour ce poste. Votre bon relationnel et pédagogie seront des atouts.
Type de contrat : CDI /35H par semaine
Poste basé à MERIGNAC
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