Rattaché(e) à la direction commerciale internationale, vous pilotez l’activité du front office et êtes garant(e) de la qualité de l’expérience client sur l’ensemble du parcours plaisancier.
Véritable chef d’orchestre, vous intervenez à la croisée des enjeux relation client, commerciaux et opérationnels.
Vos missions principales :
Management & organisation
* Encadrer, animer et accompagner l’équipe front office
* Organiser l’activité quotidienne et prioriser les actions
* Garantir un niveau de service conforme à des standards premium
Expérience client
* Assurer un accueil irréprochable et un parcours client fluide
* Gérer les situations sensibles et les réclamations
* Veiller à la qualité des arrivées et départs des clients
Développement commercial
* Piloter les renouvellements de contrats
* Optimiser le taux d’occupation
* Développer les ventes de services complémentaires
Coordination interne
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles
* Assurer la fiabilité et la bonne utilisation des outils CRM
* Participer à l’amélioration continue des process
Gestion administrative & financière
* Superviser les transactions clients
* Garantir la conformité des contrats
* Suivre les encaissements et contribuer au recouvrement
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