Manager opérationnel h/f

Votre future entreprise Polyexpert France, filiale du groupe ALKERA, est un des leaders de l'expertise de sinistres pour le compte des Compagnies d'Assurances et des entreprises. Avec plus de 1200 collaborateurs, nous recherchons en permanence des talents souhaitant s'investir dans une entreprise dynamique et novatrice. Dans le cadre de sa croissance, la région Hauts-de-France-Centre (300 collaborateurs) recherche un manager opérationnel (H/F) pour renforcer son équipe de Bois-Colombes (92). Sous la responsabilité de la direction des opérations, vous managerez une équipe dynamique et nouvellement constituée, dont le périmètre d'intervention est en constante évolution. Cette équipe polyvalente gère des prestations de relation client auprès des assurés de compagnies d'assurance et auprès de leurs assurés, elle intervient également comme booster de performance et soutien auprès de nos experts, collaborateurs techniques et itinérants. Vos missions : - Encadrer et organiser l'activité de votre équipe ainsi qu'en piloter la performance, assurer la réactivité telle qu'attendue dans la gestion des sinistres - Analyser les résultats de la production de l'équipe au regard des exigences de nos clients, et au moyen des reporting et scorecard que vous devrez connaître, appliquer, interpréter et faire évoluer - Participer à l'évolution permanente de votre équipe : recruter et organiser la formation de l'équipe et la montée en compétences, détecter les talents - Assurer la bonne application des process internes et clients - Travailler à l'amélioration des process et concevoir les plans d'actions nécessaires