Publiée le 16 juin
Mission du poste
Description du poste
Groupe Autosphere, premier groupe de concessions automobiles en France, recrute pour son centre relation client AUTOSPHERE CONTACT un Planificateur/ Gestionnaire de flux F/H en CDI.
Qu'est-ce qu'on vous propose ?
Dans le cadre d'un remplacement, sous la supervision de votre Responsable, vous avez pour missions :
1. Planification des Ressources
- Élaborer des plannings de travail en fonction des besoins opérationnels & des ressources disponibles.
- Optimiser la gestion des effectifs pour assurer une couverture adéquate tout en maximisant l'efficacité opérationnelle.
- Mise à jour de base de données de planification
2. Suivi en Temps Réel
- Surveiller les indicateurs de performance en temps réel & prendre des décisions pour ajuster les plannings en fonction de la charge de travail.
- Réagir proactivement aux imprévus & fluctuations de la demande pour minimiser les écarts par rapport aux objectifs.
3. Communication & Coordination
- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour comprendre les besoins spécifiques & s'assurer de la disponibilité des ressources nécessaires.
- Communiquer efficacement les plannings initiaux & les changements aux employés et aux superviseurs.
4. Analyse & Rapports
- Effectuer des analyses régulières de la performance opérationnelle & proposer des recommandations d'amélioration.
- Préparer des rapports périodiques sur la planification & la performance pour la direction.
Vous travaillez dans un environnement en open-space, agréable et à taille humaine.
- Salaire : à partir de 26 K€ brut / an
- Statut : Agent de maîtrise
- Jours travaillés : du lundi au vendredi, amplitude horaire de 08h00 à 18h30.
- Nombre d'heures / semaine : 35 heures
- TTV : non
- Mutuelle : participation employeur
- Remises sur l'achat et l'entretien de véhicules : oui
- Avantages locaux : CSE - Restaurant d'entreprise - Salle de sport - Participation
Profil recherché
Description du profil
Qui êtes-vous ?
Si comme nous, vous êtes orienté "satisfaction client, culture du résultat", que vous avez l'esprit d'équipe et l'envie de contribuer au développement du groupe, alors nous sommes faits pour nous entendre !
- Expérience indispensable dans la planification ou la gestion opérationnelle d'un centre d'appels
- Compétences techniques attendues : Maîtrise des outils de planification & des logiciels de gestion des centres d'appels, Maitrise des outils bureautiques (Excel impératif)
- Savoir-être attendus : Capacité de jugement et d'évaluation, capacité d'analyse et de synthèse, rigueur & méthode, objectivité et réactivité & Dynamisme
Notre Process de recrutement :
Etape 1. Analyse de votre candidature
Etape 2. Premier échange (téléphone ou visio) pour mieux vous connaître et répondre à vos questions
Etape 3. Rencontres avec un ou plusieurs managers lors d'entretiens dédiés
Etape 4. Décision rapide avec un retour clair et transparent
Rémunération 25 - 30 K€
Entreprise
Pourquoi nous rejoindre
Avec plus de 7000 collaborateurs répartis sur 250 concessions auto/moto en France, Groupe Autosphere agit sur une grande partie du territoire. Dans un secteur en pleine transformation, il anticipe et ose bousculer les codes pour accompagner ses clients tout au long de leur parcours automobile.
A vos côtés, pour évoluer !
A l'image de ce que nous proposons à nos clients, le Groupe s'engage à vos côtés et vous accompagne pour conduire ces changements. Groupe Autosphere met à votre disposition des outils uniques, spécifiques et toujours adaptés pour assurer un service efficace et de qualité. Et il contribue, au quotidien, au développement de vos compétences tout en vous offrant de nombreuses opportunités de carrière. (500 mobilités internes en 2024 en témoignent.)
Rejoignez une entreprise qui valorise l'exigence, la qualité, la proximité et la performance.
Pour des raisons de lisibilité, cette annonce est rédigée au masculin. Engagés dans une démarche en faveur de la mixité, de l'égalité professionnelle et de l'inclusion, nous accordons bien évidemment la même qualité de traitement à l'ensemble des candidatures, quel que soit le genre, l'origine ou les croyances de nos candidats.
