Coordinateur(trice) technicien(ne) support (f/h)

Coordinateur(trice) technicien(ne) support (F/H)

La collectivité et la direction d'accueil

Avec près de 2 000 agents et 200 métiers, le Département de la Haute-Vienne est l’un des premiers employeurs publics du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, les collèges, les routes départementales, l'aménagement du territoire ou la culture et offrent ainsi de nombreuses opportunités de recrutement et d’évolution.

Employeur responsable, nous œuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire.

Déclinant la stratégie numérique du Département, la direction des systèmes d’information (DSI) a en charge la transformation numérique de la collectivité, l’accompagnement des projets et des usages numériques, la proposition de solutions innovantes, la sécurité et la performance des systèmes d’information.

L’amélioration de la qualité de service aux usagers internes et externes, les actions en faveur de la sobriété énergétique et la démarche de cyber-sécurité constituent des projets prioritaires pour la DSI.

Le système d’information du Département repose sur une organisation multi-sites (80 sites et 30 collèges) et s’articule autour d’une soixantaine d’applications.

La DSI est composée de 34 agents, répartis au sein de 3 services (un service dédié aux projets informatiques, un service dédié au support, aux usages numériques et à l’infrastructure et un service ressources chargé de la gestion administrative et financière) et d’une cellule qui prend en charge le support numérique des collèges.

Description

Placé(e) sous l'autorité hiérarchique du Chef de service des usages numériques et de l’infrastructure, vous effectuerez la maintenance des postes de travail de la collectivité. Vous coordonnerez le travail de la cellule centre de service.

Activités du poste

Vous devrez :

Au titre de vos activités de coordinateur :

- Répartir et contrôler les activités de la cellule centre de service,

- Informer de manière systématique le supérieur hiérarchique des problèmes rencontrés,

- Proposer des améliorations dans l'organisation du travail,

- Veiller à l’utilisation des bonnes pratiques professionnelles,

- Renseigner les documents de suivi pour la traçabilité.

Au titre de vos activités de technicien informatique :

- Diagnostiquer un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,

- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement,

- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance,

- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement,

- Participer au centre de service,

- Assurer l’installation des postes de travail.

Compétences et qualités requises

Savoirs :

Formation dans le domaine informatique et nouvelles technologies,

Connaissance des environnements de développement logiciel et des architectures WEB,

Connaissance de l'environnement institutionnel.

Savoir-faire :

Parfaite maîtrise des outils bureautiques et informatiques,

Maîtrise des techniques informatiques liées au poste de travail,

Qualités d’organisation, de rigueur et d’adaptation,

Sens du travail en équipe et en transversalité,

Rigueur dans le suivi des dossiers.

Savoir-être :

Respecter la confidentialité des informations et faire preuve d'une grande discrétion,

Qualités d’écoute,

Qualités relationnelles,

Réactivité face aux demandes de travail en urgence, et disponibilité,

Respect des procédures validées par l’institution.

Conditions d'exercice/Avantages

Poste à temps complet 39H30/semaine

25 jours de congés + 29 jours de RTT par an

Télétravail possible en fonction du métier

Semaine en 4 jours ou 4,5 jours en fonction du métier

Titres restaurant d’une valeur de 7,50 € avec une participation de 4,50 € de l’employeur

Action sociale et comité des œuvres sociales

Participation élevée aux abonnements de transport en commun et forfait mobilité durable

Politique RH active (formations, qualité de vie au travail…)

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