Coordinateur(trice) technicien(ne) support (f/h)

Coordinateur(trice) technicien(ne) support (F/H)

La collectivité et la direction d'accueil

Avec près de 2 000 agents et 200 métiers, le Département de la Haute-Vienne est l’un des premiers employeurs publics du territoire. Nos missions couvrent des domaines variés tels que le social, la petite enfance, les collèges, les routes départementales, l'aménagement du territoire ou la culture et offrent ainsi de nombreuses opportunités de recrutement et d’évolution.

Employeur responsable, nous œuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire.

Déclinant la stratégie numérique du Département, la direction des systèmes d’information (DSI) a en charge la transformation numérique de la collectivité, l’accompagnement des projets et des usages numériques, la proposition de solutions innovantes, la sécurité et la performance des systèmes d’information.

L’amélioration de la qualité de service aux usagers internes et externes, les actions en faveur de la sobriété énergétique et la démarche de cybersécurité constituent des projets prioritaires pour la DSI.

Le système d’information du Département repose sur une organisation multi-sites (80 sites et 30 collèges) et s’articule autour d’une soixantaine d’applications.

La DSI est composée de 34 agents, répartis au sein de 3 services (un service dédié aux projets informatiques, un service dédié au support, aux usages numériques et à l’infrastructure et un service ressources chargé de la gestion administrative et financière) et d’une cellule qui prend en charge le support numérique des collèges.

Pour les collèges, la Cellule support numérique collèges, rattachée directement au Directeur, assure l’entièreté des missions et compétences informatique dévolues à la collectivité dans le périmètre de l’Éducation Nationale. Elle est composée de 5 agents.

Description

Placé(e) sous l'autorité hiérarchique du Directeur des systèmes d’information, vous coordonnerez le travail de la cellule support numérique collèges et vous assurez le déploiement du projet TOIP dans les collèges.

Activités du poste

Vous devrez :

Au titre de vos activités de coordinateur sans encadrement :

- Répartir et contrôler les activités de la cellule support numérique collèges,

- Établir les plannings et gérer les demandes d’absences,

- Informer de manière systématique le Directeur des problèmes rencontrés,

- Maintenir la cohésion et la motivation de l'équipe,

- Proposer des améliorations dans l'organisation du travail,

- Gérer les relations avec les fournisseurs en collaboration avec le service ressources,

- Veiller à l’utilisation des bonnes pratiques professionnelles,

- Renseigner les documents de suivi pour la traçabilité.

Au titre de vos activités de technicien informatique :

- Gérer le projet de téléphonie sur IP des collèges,

- Diagnostiquer un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,

- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement,

- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement,

- Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux sur les postes de travail,

- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement,

- Participer au centre de service :

- gérer les tickets informatiques,

- suivre les incidents,

- participer à la gestion du plan « numérique des collèges ».

Contrainte du poste :

Déplacements sur l’ensemble des collèges du département.

Compétences et qualités requises

Savoirs :

- Formation dans le domaine informatique et nouvelles technologies niveau III ou expérience équivalente,

- Maîtrise des environnements serveurs sous Linux ou Windows,

- Connaissance des matériels micro-informatiques et des systèmes d’exploitation,

- Connaissance en matière de marchés et finances publics,

- Connaissance en matière de téléphonie,

- Connaissance de l'environnement institutionnel,

- Être titulaire du permis B.

Savoir-faire :

- Parfaite maîtrise des outils bureautiques et informatiques et logiciels métiers,

- Aptitudes rédactionnelles, esprit d'analyse et de synthèse,

- Capacités d’organisation et rigueur,

- Aptitude à l'encadrement et au travail en équipe.

Savoir-être :

- Qualités relationnelles,

- Réactivité et disponibilité,

- Aptitude à la transversalité,

- Qualités d’écoute et de discrétion,

- Respect des procédures validées par l’institution.

Conditions d'exercice/Avantages

Poste à temps complet 39H30/semaine

25 jours de congés + 29 jours de RTT par an

Télétravail possible en fonction du métier

Expérimentation en cours de la semaine en 4 jours

Titres restaurant d’une valeur de 7,50 € avec une participation de 4,50 € de l’employeur

Action sociale et comité des œuvres sociales

Participation élevée aux abonnements de transport en commun et forfait mobilité durable

Politique RH active (formations, qualité de vie au travail…)

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