Ingénieur support client f/h

Descriptif de poste Rattaché au Directeur Sales & Support, vous accompagnez nos clients dans l’exploitation de nos aéronefs et assurez un support technique de haut niveau, en lien étroit avec le Bureau d’Études, les équipes maintenance, qualité, opérations et l’équipe vente. Véritable ambassadeur d’AURA AERO auprès de nos clients, vous contribuez à garantir une expérience client exigeante, réactive et conforme aux standards de l’industrie aéronautique. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes : Assurer le support client de première ligne en apportant des réponses rapides et adaptées aux problématiques techniques et opérationnelles rencontrées par les utilisateurs ; Piloter le diagnostic et la résolution des incidents en s’appuyant sur l’analyse de données, les retours terrain et les outils de diagnostic ; Réaliser des analyses de causes racines et contribuer à l’amélioration continue de la fiabilité des produits et de l’expérience client ; Exploiter et enrichir la documentation technique (manuels, procédures, bulletins de service, supports de maintenance et de diagnostic) ; Centraliser et synthétiser les retours d’expérience clients afin de contribuer aux évolutions techniques et aux choix de conception avec le Bureau d’Études ; Participer à la définition des processus de support et coordonner, si nécessaire, les actions de maintenance avec les équipes internes et partenaires techniques. Profil recherché ️‍♂️ Issu d’une formation technique ou ingénieur, vous disposez d’une expérience d’au moins 2 ans dans le support technique et client, acquise dans un environnement industriel exigeant, idéalement aéronautique. Vous savez transformer une situation technique sensible en une expérience client positive grâce à une communication claire, directe et professionnelle. Vous maitrisez les outils de gestion de tickets et de diagnostic à distance. Vous êtes reconnu pour vos excellentes qualités relationnelles, votre pédagogie, votre capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes. Vous vous appuyez également sur votre empathie, votre sens de l’organisation, votre rigueur afin de mener à bien vos missions. Enfin, vos atouts pour ce poste sont les suivants : Solide connaissance en mécanique, électronique logiciel et/ou opérations de vol ; Capacité à analyser des systèmes complexes, à en comprendre les défaillances et à formuler des diagnostics clairs et exploitables ; Gestion des priorités dans des environnements à forte exigence avec des délais parfois contraints. Nous accorderons une importance particulière à votre posture : vous êtes à la fois un référent technique, un interlocuteur de confiance pour les clients et un relais essentiel entre le terrain, le Bureau d’Études et les équipes opérationnelles. Une expérience en tant que pilote, PPL, planeur ou équivalent, constitue un atout majeur pour mieux appréhender les enjeux liés aux opérations de vol, à l’interface homme-machine et à la sécurité. Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, et êtes à l’aise dans un environnement international. Chaque candidature sera traitée de manière égale dans le respect de la diversité et de l'inclusion et sur les seuls critères de la compétence et de la motivation. Les petits plus : Statut cadre, forfait 211 jours/an ; Primes de 13ème mois & d’intéressement ; Mutuelle et Prévoyance d’entreprise prises en charge à 100% ; Carte Tickets Restaurants Swile à hauteur de 9€ par jour travaillé pris en charge à 50% ; Accès à la plateforme HappyPal & événements CSE ; Abonnements transports (Tisséo, Vélôtoulouse, SNCF) pris en en charge à 50% ; C Descriptif de l’entreprise ✈ AURA AERO, constructeur aéronautique français, conçoit et fabrique des avions à faible émission de carbone présentant une efficacité inégalée. Avec plus de 200 collaborateurs, nous mettons à profit les talents pluridisciplinaires de notre équipe pour apporter des réponses aux enjeux des mobilités d’aujourd’hui et de demain. Nous rejoindre, c’est innover avec passion pour contribuer à l'émergence d’avions de nouvelle génération.