Le campus AFTEC de Vannes propose des formations de BTS à BAC+5, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires. Rejoignez un campus dynamique qui compte plus de 1600 étudiants.
Un emploi? Une formation ? Pourquoi pas les deux ?
L'entreprise :
En partenariat avec l'AFTEC de Vannes, un hôtel sur le secteur de Concarneau recherche un Agent d'accueil en Hôtellerie H/F en Alternance pour la rentrée 2024.
Les missions :
* Accueil des clients : Accueillir les clients à leur arrivée, les informer sur les services de l'hôtel et leur remettre les clés de leur chambre tout en s'assurant de répondre à leurs attentes.
* Gestion des réservations : Traiter les réservations par téléphone, par email ou via des plateformes en ligne, en vérifiant la disponibilité des chambres et en confirmant les détails avec les clients.
* Service à la clientèle : Répondre aux questions des clients concernant les services de l'hôtel, les attractions locales, et les recommandations concernant les restaurants et les loisirs, tout en offrant une assistance proactive.
* Gestion des paiements : Traiter les paiements lors de l'enregistrement et du départ des clients, en s'assurant de la précision des factures et en gérant les éventuelles réclamations relatives aux paiements.
* Coordination avec les équipes internes : Collaborer avec les autres départements de l'hôtel, tels que le ménage et la maintenance, pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits rapidement et efficacement.
* Gestion des situations d'urgence : Être préparé à gérer des situations d'urgence ou des plaintes des clients, en suivant les protocoles de l'hôtel pour garantir la sécurité et le bien-être des clients.
Le profil recherché :
* Sens de l'accueil
Expérience / Niveau requis :
* Vous avez obtenu, ou êtes en cours d'obtention, d'un diplôme de niveau 4 (type Bac)
Rémunération:
De 43% à 100% du SMIC selon la grille de rémunération du contrat d'apprentissage.
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