Gestion d'un périmètre de plusieurs sociétés : - Facturation clients : - Sécuriser la qualité des données à facturer : savoir réaliser les contrôles de facturation, en cas d'anomalie savoir modifier la donnée dans l'erp et identifier la root cause => mener à bien l'ensemble des correctifs. - Maîtriser l'ensemble du processus de facturation - Maîtriser la facturation des Marchés Publics (spécificités, outil etc ) - Maîtriser l'ensemble des produits facturés (gammes de produits) - Savoir réaliser une facture de ventes - Suivre des indicateurs de performances (KPI) - Etre force de proposition sur l'amélioration continue - Savoir se positionner en face d'un client Recouvrement des créances clients : - Appliquer la procédure de recouvrement (envoie des prévenances des factures arrivants à échéance, envoi des relances, MED) - Suivre les règlements clients - Réalisé un suivi des actions par mail et téléphone - Mise à jour des données via un fichier de suivi Excel - Maitriser les indicateurs de performance Réclamations Clients : - Savoir analyser une réclamation client, sa légitimité et son traitement - Identifier la root cause et mener les correctifs (Modification de contrat, anomalies de processus métiers ou système) - Réaliser un avoir - Respecter les processus en vigueur (réalisation de taches, accord managériale etc ) - Maîtriser son backlog Participation aux taches transverses du pôle : - Facturation intragroupe - Contrôle du CA - Production de reporting - Création et mise à jour des procédures du pôle ADV - Participation à la mise en place des nouveaux outils
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