Rejoignez notre équipe dynamique !
Nous sommes à la recherche d'un(e) professionnel(le) passionné(e) pour rejoindre notre équipe. Si vous êtes motivé(e) par le commerce et la gestion, et que vous souhaitez contribuer à une expérience client exceptionnelle, lisez la suite !
Vos missions principales :
Commerce :
* Enregistrer et planifier les rendez-vous avec soin.
* Accueillir chaleureusement les clients, écouter leurs besoins et les transmettre au Responsable de production.
* Promouvoir nos services périphériques et suivre les actions commerciales avec enthousiasme.
* Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires pour garantir leur satisfaction.
* Préparer ou établir la facture, selon l’organisation de l’établissement.
* Pour les clients « paiement comptant », assurer le règlement avant la restitution du véhicule.
* Pour les clients « assurances », vérifier l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert…).
* Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule pour une transparence totale.
* Encaisser les ventes et clôturer le dossier, en suivant les procédures établies.
* Protéger et gérer les moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…).
* S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).
* Assurer le suivi des ordres de réparation en cours pour une gestion efficace.
Gestion - Organisation :
* Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons.
* Suivre et analyser les résultats de votre activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer des actions correctives.
* Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement.
* S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution au client.
* Suivre l’évolution des créances de votre équipe et des ordres de réparation en cours.
Profil recherché :
Formations recommandées :
BEP à bac +3 technique et/ou commercial (BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA).
Connaissances :
Maîtrise des outils informatiques, techniques commerciales, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité, management et pilotage d’activité, relation clients.
Expérience :
2 à 3 ans dans l’après-vente automobile.
Aptitudes :
* Génériques : Confidentialité, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
* Managériales : Capacité à piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
* Métier : Rigueur, sens de l’organisation, anticipation, capacité d’adaptation, communication, sens du résultat.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de croissance et un esprit d’équipe fort. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à faire la différence, nous serions ravis de vous accueillir parmi nous !
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