Assistant de planification (h/f)

Nous cherchons un collaborateur H/F pour intégrer notre département maintenance multi technique.

Au siège social de notre entreprise et au sein de l'équipe de planification, vous serez en charge de la gestion opérationnelle des plannings des équipes de maintenance pour le compte d'un client national.

Nous recherchons un candidat H/F au profil réactif, responsable, avec une grande capacité d'adaptation et un sens du service client hors pair.
Poste demandant une grande adaptabilité, de la polyvalence et un minimum de connaissances en terme d'organisation et de relation client.

MISSIONS :
Organisation et planification des interventions

- Planifier les interventions de maintenance préventive, en coordination avec les équipes techniques et les sites concernés.
- Programmer les interventions de maintenance curative suite à des détections de dysfonctionnements.
- Gérer les urgences et dépannages en priorisant les demandes et en tenant compte des contraintes humaines et logistiques.
- Organiser les interventions à l'initiative du client : travaux ponctuels, diagnostics, visites techniques, etc.

Relation client et gestion des demandes

- Réceptionner les demandes d'intervention du client final (par téléphone, e-mail, portail...).
- Qualifier la demande pour orienter vers la bonne typologie d'intervention.
- Planifier l'intervention avec les techniciens concernés.
- Confirmer au client final la date et les modalités de l'intervention.
- Gérer les replanifications ou modifications de rendez-vous en temps réel.

Suivi et clôture des interventions
- Assurer le suivi de l'intervention jusqu'à sa finalisation.
- Clôturer l'intervention et transmettre un compte rendu synthétique au client par e-mail.
- Participer à l'élaboration du reporting régulier (hebdomadaire ou mensuel).
- Réaliser des appels de satisfaction par échantillonnage pour mesurer la qualité du service rendu.

PROFIL :
- Relation client indispensable
- CDD de 3 mois potentiellement renouvelable
- 20h/semaine avec les horaires suivants :
- Semaine A : lundi 8h-12h et 13h-17h / mardi 9h-13h / mercredi 9h-13h/14h-18h
- Semaine B : lundi 9h-13h et 14h-18h / mardi 9h-13h / mercredi 8h-12h/13h-17h
- 1030€ brut

Plus d'infos: recrutement@crea-design.fr