Responsable de service Support aux Utilisateurs & Habilitations (F/H)
Pour un poste en pré-embauche, notre client bancaire recherche un(e) Responsable de service Support aux Utilisateurs & Habilitations. Si vous aimez structurer, piloter et améliorer le service IT au quotidien, avec une vraie vision qualité et utilisateurs, ce poste est fait pour vous
Au cœur de la DSI de notre client, vous prenez la responsabilité du support aux utilisateurs, de la gestion des habilitations, du pilotage des prestations externalisées (Service Desk), avec un objectif clair : garantir un service efficace, fiable et en amélioration continue.
Manager et piloter le service (organisation, planning, montée en compétences, budget, reporting)
Garantir le respect des SLA et la qualité globale du service
Contribuer à l’amélioration continue des outils et pratiques ITSM
Coordonner les évolutions et projets de votre périmètre
Être référent sur les sujets fraude et lutte contre la corruption (prévention, cartographie des risques, relais des équipes conformité)
Formation Bac +4/5
Bonne autonomie sur les environnements IT internes (postes de travail, mobilité, serveurs, ServiceNow…)
Leadership, sens du service et goût pour l’amélioration continue
Déplacements ponctuels en Centre Val de Loire et télétravail.
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