Rejoignez-nous vite en tant que Référent Support applicatif F/H !
En tant que référent support applicatif vous serez intégré dans l'équipe digitale composée de 3 personnes. Cette équipe gère l'ensemble des applications destinées à nos clients, utilisateurs de nos solutions de télésurveillance.
Votre rôle consistera à analyser, vulgariser et parfois corriger les anomalies de fonctionnement ou d'utilisation de nos applications pour aider nos plateaux d'appels à répondre au mieux à nos clients finaux.
A ce titre, vous interviendrez essentiellement sur les applications de l'environnement Digital mais vous pourrez être amené à échanger avec les développeurs du système d'informations.
A ce titre vos missions seront les suivantes :
Suivre les tickets et les demandes d'assistance provenant de nos plateaux d'appels
Analyser les problèmes techniques et fonctionnels pour aider à les résoudre
Collaborer avec les services métiers et les développeurs pour résoudre les problèmes complexes.
Identifier les opportunités d'amélioration et d'évolution des applications, faire des recommandations et participer aux arbitrages avec l'équipe.
Rédiger et documenter les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances.
Participer aux recettes fonctionnelles lors des mises à jour des applications.
En complément de ces missions, et selon votre appétence, vous pourrez être amené à:
Rédiger des cas de tests fonctionnels
Réaliser des formations aux conseillers sur les fonctionnalités des applications web et mobile
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