Apprenti.e receptionniste clients vip (h/f)

Société : HoscoPULLMAN PARIS MONTPARNASSESitué au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel Pullman Paris Montparnasse renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme le nouveau flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants : Umami Burger, Filia, Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art l'Artist Playground. Bien plus qu'un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination pour « Work, Play & Pause » où clients et talents vivent une expérience premium & lifestyle.Entreprise Handi-friendly : Fiers de nos différences, nos offres de postes sont ouvertes à tous les Talents. Car pour nous, il n'y a pas de personnes handicapées, juste des personnes capables autrement.INTITULÉ DU POSTE : APPRENTI.E RECEPTIONNISTE Clients VIP H/FContrat d'apprentissageRATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE : Guest Relations ManagerVous souhaitez travailler dans une ambiance dynamique, au sein d'un lieu iconique de la rive gauche parisienne?MISSION Vous êtes en charge de l'accueil des clients les plus fidèles et plus importants et vous assurez un service d'excellence pendant la durée de leur séjour, de l'arrivée au départ. Vous garantissez un service d'excellence et la satisfaction de nos clients VIP. Vous établissez un relationnel de qualité avec les clients, afin de le fidéliser. Vous prenez en compte et anticipez leurs besoins, répondez et traitez les demandes d'information et facilitez la mise en relation avec les interlocuteurs concernés. Vous anticipez les besoins des clients VIP en amont de leur arrivée et définissez le traitement adapté à chaque client et chaque situation.VOS MISSIONS et RESPONSABILITES Est parfaitement informé des arrivées et départs des clients VIP de chaque journéeConnait parfaitement et promeut le programme ALL du Groupe AccorAccueille chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l'hôtelS'adresse au client grâce à son nom au début et à la fin de chaque interactionContribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du clientTraite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en chargeUtilise sa créativité et propose de nouvelles idées permettant l'amélioration de l'accueil, l'augmentation des ventes et la fidélisation des clientsProcède à l'enregistrement de l'arrivée et du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in / check-out)Effectue la facturation de prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différésEffectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisseSait reconnaître les clients réguliers et répondre à toutes leurs demandesEtablie le rapport de contrôle pour la/la Gouvernant.e et lui signale les écartsVOTRE SAVOIR-ETRE & SAVOIR-FAIREFormation hôtelière de type BEP ou BTS d'un an minimumPremière expérience en Réception, Services d'Accueil, er/ou Accueil VIP, dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférenceMaitrise du français et très bonne maîtrise de l'anglaisConnaissance souhaitée d'une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…)Bonne maîtrise de l'outil informatique, Excel, WordBonne présentation et élocution (contact permanent avec la clientèle)Aisance relationnelleExcellentes aptitudes de communication, à l'oral comme à l'écritCapacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiativeSens de l'organisation« NOS ATOUTS » Expérience professionnel dans un grand porteur hôtellier Intégration et Accompagnement tout au long de votre parcours d'apprenti.e Indemnité nourriture Mutuelle (prise en charge à 80% par l'employeur) Pass Navigo (pris en charge à 50% par l'employeur) Restaurant d'hôtel avec un repas (buffet à volonté) Cadre de travail très agréable, dans un hôtel neuf et premium Carte Heartist (Avantage du Groupe Accor)