Votre rôle principal Vous assurez la gestion des prestations prévoyance dans l'objectif d'offrir un service client de qualité. Vos responsabilités et missions En fonction de votre niveau d'expérience et de votre maîtrise technique, vous vous verrez confié tout ou partie des activités suivantes : Instruire et calculer les dossiers de prestations prévoyance dans le respect des procédures définies et des engagements contractuels Suivre les dossiers, traiter les réclamations et rédiger les courriers Réaliser les opérations de mise à jour des données clients Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers Valoriser et promouvoir les services et produits du groupe Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l'accompagner et l'orienter dans sa démarche Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d'interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.) Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels Participer à l'évolution des outils du système d'information (système informatique, processus et procédures) Expériences et compétences attendues Vous allez préparer un BTS Assurance. Vous utilisez avec facilité l'outil informatique et la bureautique (WORD, EXCEL) Vous faites preuve de rigueur et d'organisation, vous avez le goût des chiffres et des qualités relationnelles. Vous avez le sens du client et une aisance téléphonique.
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