Chargé de qualité et formation f/h/x

Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…

Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.

Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec), le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France).

Chargé de Qualité et Formation F/H/X

Exploitation

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et uvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d'une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Le Chargé Qualité & Formation garantit l'application des standards qualité définis par la Responsable National Qualité et Formation, assure la montée en compétence des collaborateurs via des actions de formation adaptées et veille à l'amélioration continue de la satisfaction client. Il est l'interface entre les équipes opérationnelles, le client donneur d'ordres et les services qualité/formation internes.

Votre rôle :

1. Qualité

valuer les pratiques via l'outil Quality Monitoring (écoutes, grilles, doubles écoutes).

Accompagner les collaborateurs sur poste pour renforcer les bonnes pratiques.

Analyser les résultats avec les managers et mettre en place des actions correctives.

Suivre les indicateurs qualité et communiquer les objectifs à atteindre.

Participer aux réunions qualité internes et avec le client (COQUAL), assurer une communication régulière.

Garantir l'application des normes qualité, labels et certifications en vigueur.

Paramétrer et maintenir les grilles qualité dans l'outil QM.

2. Formation

Assurer l'intégration et le suivi des nouveaux collaborateurs.

Accompagner les équipes sur le terrain (formation individuelle et coaching).

Concevoir, animer et adapter les formations collectives ou individuelles (présentiel / distanciel).

Créer, mettre à jour et digitaliser les supports de formation (avec validation hiérarchique).

Gérer les aspects administratifs des sessions (émargement, comptes-rendus...).

Assurer une veille continue sur les évolutions des offres et procédures.

Participer au tutorat et aux réunions nationales du groupe Formation.

Missions annexes :

Satisfaction Client : Contribuer à l'analyse des résultats et la mise en place des plans d'actions ainsi qu'aux communications et animations

Animation : Contribuer à la mise en place des challenges internes et des animations saisonnières

Dans le cadre de vos missions, vous contribuez aux engagements RSE de Kisio et aux objectifs de développement durable de l'entreprise : création de valeur pour les clients et les territoires, respect de l'humain, préservation de l'environnement et croissance responsable.

Les missions décrites ci-dessus ne sont pas exhaustives et peuvent être amenées à évoluer.

Votre profil :

Vous êtes de formation Bac +2 à Bac +3

Vous avez idéalement une expérience de 2 ans minimum dans une fonction support Qualité & Formation

Vous maîtrisez les outils informatiques et le Pack Office

Ce que nous vous proposons:

Rémunération 26 000 euros + prime de 1 000 euros annuelle

Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées.

Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d'expérience et des actualités régulières

Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l'humain au c ur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable

De nombreux avantages : télétravail (jusqu'à 3 jours), CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l'opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social)

Processus de recrutement :

1- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

2- Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d'autres membres de l'équipe.

3- Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l'équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d'études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d'âge, de statut social, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle ou de handicap.