Employé·e service clients route f/h

Nous recherchons un Employé .e Service Clients sur notre agence à Rivesaltes (66) pour un contrat à durée déterminé.

A quoi ressemble votre quotidien d’employé Service Clients (H/F) ?

Assurer le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service.

1. Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d’efficacité et de rapidité, et traite les réclamations.
2. Estimer ou obtenir le coût d’une prestation
3. Suivre les demandes d'enlèvements partenaires et des clients
4. Assurer un service proactif pour les clients identifiés, et mettre en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux
5. Accompagner si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et proposer les solutions d’optimisation de suivi des prestations
6. Assurer le suivi des produits prioritaires
7. Adresser les rapports d’arrivage aux clients sur les remises de la veille
8. Assurer le suivi et l’élaborer les dossiers litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définir et négocier les responsabilités réciproques, expertiser les colis abîmés, chiffrer la non-qualité (provision comptable)

Pour exercer cette fonction nous recherchons des profils :

9. Avec une expérience préalable requise au sein d’un service client ;
10. Idéalement formés dans le cadre d'un BTS / BAC pro Transport / Logistique ou commerce.

Avez-vous un de ces petits « + » qui pourraient attirer notre attention ?

11. Savoir-être : Organisation, diplomatie, travail en équipe
12. Savoir-faire : Gestion des priorités, utilisation d'outils de bureautique, capacité à gérer l'insatisfaction client, mise en place de mesures correctives quand nécessaire

Ce que vous allez vivre chez nous :

13. Rémunération attractive : 13ème mois, intéressement, participation, avantages repas
14. Avantages : transport, CSE, PERECOL
15. Onboarding : journée d’intégration (un planning sur mesure, visite de site...), suivi d’intégration (échanges réguliers avec votre manager…)…
16. Qualité de vie au travail : accord QVCT, certifications Top Employeur et Ecovadis, équilibre vie pro/vie perso, qualité des équipements de travail…
17. Management de proximité : transparence, reconnaissance, travail collaboratif, brief d’équipe
18. Opportunités de formation et de développement professionnel

Nous recherchons régulièrement des talents, tous les profils sont les bienvenus. Nous sommes engagés pour l’insertion des personnes en situation de handicap. Nous recrutons nos salariés pour leurs compétences.

Depuis plus de 150 ans, DB Schenker se positionne comme l’un des leaders mondiaux en proposant une offre globale de transport routier, aérien, maritime et de logistique. Au quotidien, c’est un réseau mondial de 130 pays, 76 000 collaborateurs dont 6000 en France. Rejoindre notre entreprise vous permettra de construire votre carrière et devenir un maillon essentiel au service de la satisfaction de nos clients.

Envie de nous rejoindre ?

"Dans un souci d’accessibilité et de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent à tout genre"