Service client, sens de l'analyse et connaissances de l'électromécanique ou l'électronique seront les clés de votre future réussite au poste de Technicien Support Technique / Hotline H/F à pourvoir au sein de la filiale française d'un industriel allemand. En étroite relation avec des clients professionnels BtoB, au sein d'une équipe de 3 personnes, vous êtes chargé d'assurer un support technique à distance lors de dysfonctionnements rencontrés. A ce titre :
- Vous répondez aux demandes techniques du réseau professionnel.
- Vous réalisez des diagnostics à distance sur les matériels électromécaniques dont vous avez la responsabilité.
- Vous accompagnez les Techniciens SAV qui sont sur le terrain au contact direct des clients, dans le cadre de problématiques inédites.
- Vous apportez des conseils d'utilisation, de sécurité et de maintenance des matériels.
- Vous analysez les anomalies et incidents terrains afin d'en identifier les causes.
- Vous gérez les ouvertures de dossiers techniques, suivez leur résolution et mettez à jour en temps réel l'outil de ticketing interne.
- Vous mettez à jour la base de connaissances techniques et la documentation interne.
- Vous contribuez à la satisfaction client par une assistance claire, fiable et réactive.
- Ponctuellement, vous réalisez vous-même des opérations de maintenance ou de réparation des matériels reçus dans l'atelier.
- Pour cela, vous effectuez des tests fonctionnels et des contrôles qualitatifs (en entrée et en sortie d'atelier.
De façon plus générale, vous participez au sein de l'équipe Hotline à l'optimisation des outils de formation, support à distance et diagnostic afin de continuellement améliorer l'expérience client.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.