Vous intègrerez une équipe projet pluridisciplinaire (marketing produit et innovation, design / ergonomie, développeurs, exploitants) spécialisée dans les services digitaux et organisée en mode agile.
Votre mission principale consistera à contribuer au lancement du nouveau service mail et en l'animation de services de communication existants. Vous serez accompagné durant toute votre alternance par un chef de produit senior qui sera votre tuteur. Détails de la mission Vos missions principales seront :
- Co-conception en mode design Thinking du nouveau service avec nos clients et avec le support de nos entités d'innovation et de design (inclut les parcours clients)
- L'organisation de tests clients/utilisateurs
- L'identification et le suivi des actions d'amélioration continue
- Accompagner le déploiement du nouveau service : sur les nouveaux clients et sur le parc client existant
- Le lancement commercial du nouveau service (TTM)
- La définition de la promesse du nouveau service - L'élaboration des argumentaires destinés aux vendeurs et à la communication
- Le suivi des Kpi's (business, Satisfaction client) - L'animation des services de communication existants auprès des canaux de ventes et des clients (essentiellement en digital)
- Vous avez une appétence pour le digital
- Vous portez un intérêt pour des services innovants à destination des clients Pros et PME
- Autonomie et esprit d'initiative indispensables
- Une première expérience de la relation client serait un plus
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