Référence CSP: O093250/122001292
Vous cherchez à rejoindre une équipe dynamique dont l'objectif est de rendre un service de qualité.
Vous souhaitez mettre à profit vos compétences et vos connaissances pour un service public et au sein d'une Direction des Systèmes d'Information dont les projets sont multiples et variés : dématérialisation, virtualisation, déploiement d'outils collaboratifs, ouverture de services aux citoyens.
Rattaché hiérarchiquement à la Directrice des Systèmes d'Information, vos missions seront :
Assurer le support et l'assistance aux utilisateurs :
- Identifier les causes des dysfonctionnements et des pannes, assurer une assistance auprès des utilisateurs et rédiger les documents de solution des incidents ;
- Ouvrir et suivre les incidents et les demandes dans le logiciel de Helpdek ;
- Mettre en ½uvre et accompagner les utilisateurs lors du déploiement des solutions de mobilité ;
- Assurer la gestion du prêt de matériel informatique (ordinateurs portables, vidéoprojecteurs) ;
- Gérer le stock et la distribution des consommables d'impression;
- Installer, configurer, administrer, exploiter et maintenir à jour les matériels et logiciels dédiés aux utilisateurs (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes, téléphones, logiciels, progiciels...)
- Réaliser un support de 1er niveau pour les applicatifs métiers et mettre en place l'escalade auprès de l'éditeur ;
- Rédiger des procédures d'exploitation, et les mettre à jour régulièrement ;
- Gérer l'inventaire de son périmètre d'intervention (Postes de travail, éditique, téléphones fixes et portables, consommables d'impression, etc...) ;
- Faire appel à des prestataires extérieurs et piloter leurs interventions.
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident « hors normes »
- Réaliser des compte-rendu d'activité
- Vidéo conférence : support niveau 1 et assistance
- Gérer le parc écoles : photocopieurs, incidents informatiques, installation du matériel (ordinateurs, imprimantes, téléphones fixes, VPI ).
Exploiter, administrer et sécuriser les équipements :
- Assurer la supervision du système d'information (serveurs, sauvegardes, accès internet, alertes de sécurité, ...) ;
- Gérer les comptes des utilisateurs (annuaire, messagerie, logiciels) et paramétrer les droits d'accès associés en fonction des arrivées et des départs des agents ;
- Configurer, administrer, exploiter et maintenir l'infrastructure système (serveurs physiques et virtuels, baie de stockage), réseau et sécurité ;
- Identifier les dysfonctionnements, établir les diagnostics et mettre en place les actions correctives nécessaires ;
- Gérer la sauvegarde du système d'information ;
- Veiller à la sécurité des postes de travail et des serveurs (Mises à jour correctives, mises à jour antivirus, ...)
- Procéder au brassage des réseaux ;
- Assurer une veille régulière sur les nouvelles technologies ;
Téléphonie :
- Configuration des smartphones en environnement IOS, ANDROID et postes IP
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