La société JCB NETTOYAGE - APR est une entreprise spécialisée dans les services de propreté et d'entretien et exerçant son activité en Nouvelle Aquitaine. Forte de son sérieux et de son savoir-faire, elle s'engage à garantir des prestations de qualité chez ses clients.
Aujourd'hui, nous recherchons notre prochain chargé (e) de clientèle pour assurer le pilotage opérationnel, économique et humain d'un portefeuille de clients.
Vous serez sous la direction directeur agence et basé à Mérignac.
Vous serez garant de la bonne exécution des prestations chez nos clients, du respect des engagements contractuels et des plannings d'entretien des agents d'entretien dont vous aurez la supervision.
Vous serez également garant de la satisfaction client et de la rentabilité des opérations.
Enfin, vous serez un acteur clé dans le contrôle qualité et l'amélioration continue des services.
Le poste est évolutif et peut ouvrir à des responsabilités plus larges en fonction des résultats, de l'autonomie démontrée et de votre implication
Vos missions
Vous êtes un acteur clé du bon fonctionnement des chantiers et de la satisfaction client. À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Organiser et planifier les prestations de nettoyage (surfaces de vente, galeries commerciales, sanitaires, locaux tertiaires, permanences.).
- Encadrer, animer et motiver les équipes (agents de propreté, chefs d'équipe).
- Superviser une équipe terrain (jusqu'à 4 personnes ou plus selon les sites).
- Garantir le respect des cahiers des charges et des procédures de nettoyage.
- Contrôler la qualité des prestations et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Assurer la relation client et veiller à leur satisfaction.
- Gérer le suivi administratif lié au personnel (pointages, heures, DPAE en lien avec le service RH).
- Participer à la gestion des stocks et à l'approvisionnement en matériels et produits.
- Réaliser un reporting régulier auprès de la direction.
- Participer à l'élaboration des devis, au suivi de la facturation et à l'optimisation de la rentabilité des chantiers.
Profil recherché
- Vous justifiez d'une expérience minimum d'un an sur un poste similaire ou en management d'équipe.
- Une expérience dans le secteur de la propreté / nettoyage est fortement appréciée.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre leadership.
- Vous maîtrisez le français (lu, parlé, écrit).
- Le permis B est indispensable (déplacements fréquents).
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