Chargé de support client h/f

Missions

Au sein du pôle Customer Success Manager, vous serez en charge du support des utilisateurs de la plateforme via les différents canaux (téléphonique, mail et outil de ticketing).

Missions

Au sein du pôle Customer Success Manager, vous serez en charge du support des utilisateurs de la plateforme via les différents canaux (téléphonique, mail et outil de ticketing).

Vous prendrez en charge l'ensemble des demandes réalisées par les utilisateurs avec pour missions :


* Accompagnement sur la prise en main de la solution
* Diagnostiquer et analyser les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
* Saisie et mise à jour du back office
* Paramétrage de documents PDF et Word
* Alimentation des outils de support (rédaction de la FAQ utilisateurs)

Profil

Vous avez un excellent relationnel et savez vous adapter à différents types d'interlocuteur.

Vous êtes emphatique et pédagogue : patient(e), à l'écoute, vous comprenez les problèmes qui vous sont exposés, et vous savez les analyser en faisant preuve de curiosité et en investiguant pour apporter une réponse adaptée.

Vous avez une forte appétence pour les solutions digitales et une compréhension rapide de l'environnement du logiciel.

Une expérience en support technique et/ou relation client sur une plateforme SaaS est un réel atout pour ce poste.

Infos complémentaires

* Poste basé dans le centre-ville de Rennes au Mabilay
* Mutuelle prise en charge à 100%
* Titres restaurant
* Prise en charge d'une partie de l'abonnement sportif et transport

Description Entreprise

Happywait développe une solution SaaS dédiée aux promoteurs immobiliers permettant de digitaliser la relation avec les acquéreurs.

Digitalisation complète de processus de vente d'un bien immobilier neuf, accompagnement de l'acquéreur dans son projet immobilier au travers d'une interface dédiée, Happywait améliore l'expérience d'achat d'un bien immobilier neuf tout en apportant une solution concrète aux promoteurs pour optimiser leurs process grâce au digital.

Canton of Cesson-Sévigné, Brittany, France 1 week ago


Assistant(e) de Direction à temps partiel


ASSISTANT ADMINISTRATIF SECRETARIAT GENERAL ET ELUS (H/F)

Canton of Cesson-Sévigné, Brittany, France 2 months ago


Agent Administratif à 100% au sein de la Régie et Cellule Facturation Contentieux Recouvrement - Service Accueil et Gestion Administrative des Patients de la Direction F/H


Assistant.e Technique de Planification - Service Accompagnement et Soutien (H/F)


Assistant Administratif Nouvelles Installations H/F


Assistant.e Technique de Planification - Service Accompagnement et Soutien (H/F)


Assistant.e Technique de Planification - Service Accompagnement et Soutien F/H


Assistant(e) - Support technique, logistique et services généraux (H/F)


Assistant de direction F/H - Nové Gestion (H/F)


Assistant.e Technique de Planification - Service Accompagnement e (H/F)


Assistant(e) administratif et préparateur de commande


Assistant d'expert - Saint-Grégoire F/H (H/F)

Saint-Grégoire, Brittany, France 1 week ago


Assistant de rédaction - Contrôleur de données (F/H)


Gestionnaire des services généraux (H/F)

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