Description du poste
1. il assure la gestion globale des dossiers,
2. il facilite la mise en œuvre des droits dans le cadre de leur sécurisation,
3. il réalise un diagnostic des situations allocataires, repère les situations particulières nécessitant un traitement spécifique, un accompagnement personnalisé ou une orientation adaptée,
4. il coopère avec le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires.
5. Renseigner et conseiller les allocataires dans une relation de face à face sur la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme ;
6. Orienter si nécessaire les allocataires vers les organismes compétents ;
7. Promouvoir les offres de services ;
8. Accompagner et informer les allocataires internautes à utiliser les sites internet dédiés et les outils dématérialisés de la branche famille.
9. Vous serez également amené à réaliser des traitements de mails, et de la certification d'adresses.
Profil recherché
Vos compétences
10. Maitrise de la législation des prestations de la branche Famille ou fortes aptitudes d'apprentissage
11. Capacités d'adaptation permettant d'intégrer rapidement une réglementation et des outils en constante évolution
12. Esprit d'analyse et de réflexion, qualités rédactionnelles
13. Appétence pour le travail en équipe, capacités relationnelles et dynamisme
14. Rigueur, respect des consignes, aptitude à rendre compte et à faire évoluer ses pratiques
15. Sens du service, capacité à être acteur et force de proposition
16. Connaissance des fonctionnalités et modes opératoires des applicatifs professionnels et des outils documentaires associés.
17. Connaissance de la Démarche Qualité Intégrée et du contrôle interne
18. Toujours au fait des nouvelles réformes législatives, le gestionnaire conseil allocataires doit avoir une excellente capacité d'apprentissage et d'actualisation de ses connaissances pour s'adapter aux évolutions constantes de son métier. Apprécier le changement constitue un atout majeur sur ce poste.
19. Pratiquer une écoute activeen reformulant le cas échéant les propos d'un interlocuteur en vue d'instaurer un échange constructif
20. Identifieravec l'interlocuteurses besoins exprimés ou nonet construire avec lui une solution ou une réponse appropriée
21. Identifier les besoins de l'interlocuteur dans sa globalité, etproposer un serviceadapté dans une logique de satisfaction client.
Votre formation
22. Vous détenez le diplôme VADEMECAF, le CQP-GC, ou l'examen de Technicien
23. Ou vous êtes Gestionnaire Conseil et vous avez une expérience probante.
24. Vous avez des connaissances sur les techniques de traitement des applications métier et outils associés et sur les techniques d'entretien à la relation-client (allocataires, partenaires, tiers…)
Informations complémentaires
25. Télétravail en fonction de notre protocole de télétravail
26. Modalités RTT : 36h ou 39h au choix
27. Horaires flexibles
28. Cadre de vie et environnement de travail agréables au sein d'un département aux multiples facettes (montagnes, influence de la Provence, activités économiques en développement autour de l'axe Manosque-Sisteron-Digne)
29. Une indemnité kilométrique vélo est accordée aux salariés qui utilisent ce mode de déplacement.
30. Complémentaire santé prise en charge à 50 % par l'organisme.
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