Chef de projet - chef de groupe études - csm h/f

Ce que le poste apporte

- Un rôle hybride rare : Customer Success + expertise institut.
- Être au coeur des évolutions IA/neurosciences appliquées aux études marketing.
- Une exposition à des clients grands comptes et internationaux.
- Une participation directe à la croissance d'une scale-up deeptech, avec impact visible.

Avantages

- Mutuelle Alan prise en charge à 50%
- Transport public remboursé à 50%
- Tickets restaurants Swile

Bienvenue chez IGONOGO

Igonogo est une scale-up française (deeptech labellisée) qui développe une plateforme SaaS d'enquêtes marketing innovante, capable de mesurer les émotions, les non-dits et l'authenticité des réponses grâce à une technologie propriétaire combinant neurosciences et IA. La technologie, déployable facilement à grande échelle, permet lors d'une enquête de capter auprès de ses cibles des données fiables qui se transforment en recommandations, avec un impact direct sur les ventes et les lancements de nouveaux produits.

Après une levée de fonds significative et une croissance rapide du portefeuille clients (+50 clients, dont de grands comptes), Igonogo renforce ses équipes CSM pour passer à l'étape suivante de son développement. Igonogo est une scale-up française développant une plateforme SaaS d'études marketing innovante combinant IA et neurosciences, permettant de mesurer les émotions, les non-dits et l'authenticité des réponses. L'entreprise renforce son équipe CSM afin de garantir une expérience client exceptionnelle et un niveau institut sur la conception et l'exploitation des études.

Dans ce contexte, nous recrutons un profil d'institut d'études (Chef(fe) de projet / Chef(fe) de groupe) : référent(e) métier côté client. Le poste est principalement Customer Success (onboarding, adoption, support, renouvellement) ; l'expertise études sert à cadrer, sécuriser et interpréter les projets.

Votre mission

Garantir le succès des clients Igonogo : 70% Customer Success (onboarding, adoption, support, renouvellement) ; 30% expertise chef de projet/chef de groupe (cadrage, design, qualité terrain, analyse, restitution).

A. Customer Success Management (70%)

- Assurer l'onboarding des nouveaux clients : configuration, formation, cadrage.
- Suivre l'adoption et l'usage de la plateforme sur la durée.
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client sur les sujets produit, méthodologiques et techniques.
- Structurer la relation client : points réguliers, plan d'actions, satisfaction.
- Coordonner les échanges entre les clients et les équipes internes (Produit, Tech, CMI/Études).
- Suivre les indicateurs clés : activation, adoption, rétention.
- Identifier les opportunités de renouvellement, d'upsell et de prestations complémentaires.

B. Expertise Études (chef de projet/chef de groupe - 30%)

- Cadrer et challenger le brief : objectifs, cible, hypothèses, faisabilité.
- questionnaires (structure, routing, randomisation),
- consignes, stimuli, plan de rotation/équilibrage,
- designs de test (A/B, monadique, sequential monadic).
- Garantir la rigueur scientifique des protocoles (quotas, data quality, exclusions).
- Aider à interpréter les résultats et à produire des recommandations actionnables (plans d'analyse, tests, tailles d'effet).
- Pour certains clients, vous pourrez prendre en charge directement des études en mode consulting, de A à Z :
- Recueil du besoin / brief client (cadrage)
- Construction du questionnaire
- Organisation de la méthodologie
- Mise en place et suivi du terrain
- Traitement, contrôle et analyse des résultats
- Rédaction de synthèses et réalisation de rapports / présentations