Téléconseiller f/h

Description du poste

Votre rôle ?

Rejoignez l'équipe des téléconseillers !

Dans le cadre d'un contrat à durée déterminée pour un renfort, vous serez intégré à l'équipe des téléconseillers sur le site de Quimper.

Vous serez en charge de :

1. Conseiller par téléphone les usagers sur la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme,
2. Réaliser des mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations,
3. Assurer la promotion des offres de services de l'assurance maladie.

Vous devrez vous assurer que les mesures de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) seront bien mises en œuvre dans le processus dont vous serez responsable.

Pour aller plus loin sur le métier de téléconseiller au sein de la CPAM :

Profil recherché

Vos compétences

Et si on parlait de vous ?

Vos atouts pour réussir :

4. Vous êtes titulaire à minima d'un baccalauréat ou diplôme équivalent (niveau 4).
5. Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion téléphonique.
6. Vous avez le sens de l'écoute et du service client.
7. Vous savez vous adapter.
8. Vous savez faire preuve de patience et de conviction.
9. Vous avez une aisance relationnelle ou idéalement une première expérience dans la relation téléphonique.
10. Vous êtes dynamique et aimez travailler en équipe.
11. Vous êtes à l'aise avec la promotion des technologies numériques.

Des formations et du tutorat sont prévus pour compléter vos compétences actuelles. Vous serez accompagné lors de votre parcours d'intégration.

Informations complémentaires

Informations pratiques :

12. Durée du contrat : 5.5 mois (1er contrat de 3 mois puis un renouvellement de 2.5 mois sous réserve d'acceptation des deux parties)
13. 36h hebdomadaires du lundi au vendredi.
14. Salaire brut mensuel : € brut + prime d'accueil téléphonique de 4% + 13ème mois et prime d'intéressement collective (au prorata du temps de présence).
15. Tickets restaurants (carte Pluxee) à hauteur de 11€51 / jour travaillé
16. Participation au transport collectifs à hauteur de 75%

La convention collective applicable est la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale du 8 février (Ucanss.fr).