Technicien support de proximité itinérant - zone sud ouest h/f

Description du poste


Mission :

HEPLINE recherche un Technicien Support de Proximité Itinérant - Zone Sud Ouest H/F en CDI pour un de nos partenaires clients, acteur français dans les secteurs de la gestion de l'eau et des déchets basé à Toulouse (31).
Pour soutenir son ambition d’innovation et de performance durable, notre client renforce ses équipes IT afin d’assurer un support de proximité de haute qualité auprès des utilisateurs.

Vos principales missions seront les suivantes :

1️⃣ Intervention auprès des utilisateurs

* Installer, configurer et paramétrer les équipements informatiques : postes, imprimantes, périphériques…
* Assurer les mises à jour, les évolutions matérielles et logicielles ;
* Réaliser ou coordonner l’assistance, le dépannage et l’entretien des équipements ;
* Veiller au respect de la politique de sécurité informatique : interdiction des logiciels non autorisés, prévention des risques de piratage.

2️⃣ Relations avec les fournisseurs (Canon, HP)

* Participer au choix et à l’achat des équipements ;
* Assurer le suivi des contrats de maintenance ;
* Gérer les approvisionnements en consommables et anticiper les besoins ;
* Superviser et mettre à jour le stock matériel.

3️⃣ Support réseau & systèmes

* Résolution d’incidents réseau : routeurs, switchs, connectiques, baies de brassage ;
* Paramétrage TCP/IP, messagerie, accès Internet ;
* Diagnostic des dysfonctionnements liés aux OS ou aux applications (notamment Suite Office) ;
* Intégration et maintenance de serveurs et périphériques HP ProLiant (rackage, stockage, librairie) ;
* Gestion et administration Office 365 ;
* Utilisation d’un outil de ticketing (ServiceNow) : gestion, escalade, suivi des incidents.

Qualifications


Profil Recherché :

De formation BAC+2 en informatique ou expérience équivalente, vous disposez d’une expérience confirmée de 2 minimum en tant Technicien Support de Proximité H/F, idéalement avec une expérience en itinérance.

️‍♂️ Savoir-Être :

* Excellent relationnel
* Patience et pédagogie
* Organisation, rigueur et autonomie
* Esprit d’équipe et adaptabilité quotidienne
* Ouverture d’esprit et capacité d’adaptation
* Sens du service et de la relation utilisateur
* Écoute, empathie, communication fluide
* Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
* Professionnalisme et fiabilité

Savoir-faire :

* Réseau : troubleshooting routeurs, switchs, architecture LAN
* OS & Applications : Windows, Office 365, outils bureautiques
* Serveurs & stockage : HP ProLiant
* Ticketing & support : ServiceNow
* Connaissances IT générales (TCP/IP, diagnostic applicatif, maintenance matérielle)

Modalités

* Base horaire : 35h
* Horaires : 9h – 17h
* Déplacements : Oui, quotidiens
* Véhicule fourni : Oui
* Découchage : Non


Informations supplémentaires


Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

* en français
* en anglais

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.