Envie d’évoluer au sein d’une entreprise qui place l’humain au cœur de sa démarche ? Notre ambition repose sur le partage, l’échange et notre capacité à nous mobiliser collectivement. S’engager avec Harmonie Mutuelle c’est adhérer à ces valeurs fortes. Harmonie Mutuelle, c’est 5600 collaborateurs au service de 5 millions de personnes protégées et plus de 100 000 entreprises clientes.
Au sein de la Direction Expérience Client et plus précisément au Pôle Pilotage Projets et Performance Voix du Client, vous participez aux activités contribuant à améliorer la satisfaction client.
Missions :
1. Analyser des données (quali et quanti)
2. Étudier des verbatims clients issus d’enquêtes de satisfaction, des réclamations, sites d’avis
3. Identifier des points saillants (irritants et enchantements clients)
4. Mettre en perspective cas client, persona, parcours client en lien avec les processus internes, outils
5. Proposer des études complémentaires (qualitative ou quantitative)
6. Rédiger des rapports de synthèse et préconisations suite analyse
7. Participer à l’optimisation de la performance des projets de la direction
8. Communiquer en interne : Viva Engage, infographie, storytelling
9. Mener un projet d’amélioration continue sur la base de l’analyse des verbatims
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