Description du poste
Fonction clé dans notre entreprise : nous recherchons un Responsable Service Clients et Adv pour concevoir, mettre en œuvre et superviser une stratégie de service & relation clients ambitieuse.
Rattaché(e) au Directeur Commercial et Marketing, ce dernier aura pour mission de garantir une expérience client optimale en assurant la fluidité des processus ADV, la qualité du service rendu et la satisfaction des clients tout en optimisant l'organisation et la performance des équipes.
Ce rôle clé jouera également un rôle important dans l'amélioration continue, la transformation digitale et la collaboration inter-services pour aligner le service client avec la stratégie globale de l'entreprise.
Missions
* Définir et mettre en œuvre la stratégie de satisfaction client en cohérence avec les objectifs commerciaux tout en garantissant la qualité et la réactivité du service.
* Standardiser et optimiser les processus ADV pour améliorer l'efficacité opérationnelle et assurer une amélioration continue des pratiques.
* Superviser l'ensemble des activités liées à l'administration des ventes : tarification, devis, gestion des commandes jusqu'à la facturation.
* Garantir la bonne exécution des commandes en collaboration avec les autres services.
* Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour optimiser la gestion du service et proposer des actions correctives.
Compétences requises
* Expérience avérée en management.
* Solide maîtrise du service client et de l'ADV.
* Compétences en change management et accompagnement des équipes.
* Anglais professionnel requis.
* Maitrise des outils bureautiques (Office 365, ERP, CRM).
Bénéfices
* Leadership et capacité à fédérer les équipes dans une démarche d'amélioration continue et de satisfaction client.
* Sens du service et orientation client.
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