Le titulaire du poste renseigne la clientèle par téléphone, assure l'enregistrement des commandes et effectue les relances clients et fournisseurs.
Activités principales :
Assure la permanence téléphonique du service centralisé chargé d'enregistrer les demandes ou réclamations.
Traite les appels ne nécessitant pas de suivi, en argumentant techniquement et commercialement (préavis, APL, réparations locatives).
Enregistre les réclamations sur le dispositif informatique dédié.
Etablit un diagnostic des réclamations.
Traite les cas simples par une commande aux entreprises.
Dirige les réclamations nécessitant l'intervention des agences.
Assure le suivi des commandes par la relance des locataires et des fournisseurs.
Recueille les informations sur la satisfaction des locataires (enquêtes téléphoniques).
Activités secondaires :
Procède à la saisie des enquêtes qualité.
Procède à des campagnes d'appels sortants.
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