Synthèse
Hexagon Manufacturing Intelligence, division de Hexagon et leader mondial des technologies de mesure, recherche un.e Technicien.ne Support Interne pour renforcer l'expertise technique de ses équipes support technique, en particulier sur les bras de mesure portables et le logiciel associé.
Dans ce rôle stimulant, vous serez l'expert matériel et logiciel de référence, chargé de former nos équipes internes, d'optimiser les processus de support, de participer aux tests de nouveaux produits et d'améliorer l'expérience de support client dans le monde entier.
Responsabilités du poste
Rattaché.e au Responsable Support Technique, vous serez en charge de :
- Former les équipes internes (ingénieurs application, techniciens SAV, ingénieurs commerciaux) à l'utilisation des équipements matériels et logiciels.
- Améliorer les outils de formation des techniciens applicatifs.
- Mettre en place et suivre l'évaluation des formations réalisées.
- Prendre en charge les demandes de support Hotline et s'assurer que les cas rapportés sont résolus le plus rapidement possible.
- Optimiser les processus d'assistance des succursales pour une meilleure efficacité du support local.
- Mettre en place des modèles de processus de support client.
- Identifier des produits ou des solutions à ajouter à notre offre d'assistance.
- Mettre à jour la base de connaissances software et hardware pour le bras de mesure.
- Résoudre les problèmes matériels et logiciels en reproduisant les tests réalisés par nos centres de service.
- Tester les logiciels d'application avec nos produits.
- Conduire les tests de nouveaux produits en développement.
Qualifications
- Formation technique avec 2 - 3 ans d'expérience dans les domaines de l'électronique, l'informatique industrielle, la métrologie, l'automatisme.
- Très bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
- Maîtrise de la communication et des techniques de gestion de projets.
- La connaissance des outils de ticketing (Jira ou équivalent) est un plus.
- Disponible pour des déplacements à l'international (moins de 10 % du temps).
Ce que nous proposons :
- Un poste polyvalent dans une fonction support interne avec un large éventail de missions techniques et pédagogiques.
- Un rôle clé dans la mise en oeuvre et le test de nouvelles technologies de mesure.
- Une formation complète assurée : vous serez formé(e) sur nos produits, même sans expérience préalable en bras de mesure.
- Un équilibre vie pro / vie perso favorisé par un modèle hybride de travail après 6 mois d'intégration.
- Rémunération compétitive et environnement international stimulant.
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