Téléconseiller aller vers (h/f)

Vos missions

Intégré(e) au sein du service Prévention et accompagné(e) par une encadrante dédiée, vous serez chargé(e) de :

* Réaliser des appels sortants ciblés auprès de femmes éligibles et des hommes n'ayant pas encore réalisé leurs dépistages
* Sensibiliser avec empathie et pédagogie à l'importance du dépistage organisé.
* Adapter votre discours selon les situations, lever les freins, répondre aux questions et rassurer.
* Accompagner jusqu'à la prise de rendez-vous en ligne via Doctolib, dans une logique de facilitation.
* Reporter les échanges dans les outils dédiés (tableaux de suivi, logiciel d'appels, système d'information).
* Participer activement à l'amélioration continue de la démarche avec l'équipe (retours terrain, suggestions).

Une formation spécifique est prévue en amont (contenus médicaux, posture relationnelle, outils). Vous bénéficierez d'un encadrement de proximité et de temps d'échanges réguliers tout au long de la mission.



Compétences

Nous recherchons avant tout des personnes à l'aise au téléphone, engagées, capables d'adapter leur discours et de créer un climat de confiance à distance.

Vos atouts pour réussir :

* Excellente aisance orale et sens de l'écoute active.
* Goût du contact humain, avec empathie et diplomatie.
* Capacité à adapter son argumentaire selon l'interlocuteur.
* Intérêt pour les enjeux de prévention et santé publique.
* Maîtrise des outils informatiques courants (tableurs, navigation web, messagerie).
* Esprit d'équipe tout en étant autonome dans son organisation.
* Savoir gérer ses émotions et faire preuve de sérénité face à des situations sensibles.

Une première expérience en centre d'appels, téléconseil ou télévente est un plus.