Rejoindre le Groupe LANCIEN, c'est rejoindre un groupe automobile français spécialiste de la distribution et de la réparation automobile. Le Groupe LANCIEN rassemble aujourd'hui plus de 140 collaborateurs qui font la différence par leur engagement au quotidien. Implanté exclusivement sur la région Bretagne au sein de 3 départements (56, 29 & 22), le Groupe LANCIEN compte déjà plus de 16 points de vente et 10 marques représentées.
Ce qui nous caractérise au quotidien, c'est un engagement fort au service de notre clientèle et le respect de nos collaborateurs au sein d'un groupe à taille humaine aux valeurs familiales.
De part la taille de notre groupe, percevoir la finalité de sa mission est toujours possible. C'est aussi un groupe en plein développement ou chacun peut ajouter une pierre à l'édifice.
Prenez part à l'aventure !
Pour en découvrir davantage sur notre groupe, parcourez notre site internet :
www.groupe-lancien.fr Passionné d'automobile, vous souhaitez rejoindre un univers où la promesse produit est plus que séduisante pour conjuguer travail et plaisir ? Bienvenue chez un acteur majeur de la vente et de la réparation de véhicules neufs et d'occasion en Bretagne !
Le Groupe LANCIEN est un groupe à taille humaine qui rassemble 170 collaborateurs passionnés et très engagés au quotidien. Nous nous distinguons par notre positionnement sur plusieurs catégories, des marques généralistes aux marques premiums et luxe, avec plusieurs concessions dans le Morbihan, le Finistère, les Côtes-d'Armor et en Ille et Vilaine.
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons notre futur Conseiller Client Service (H/F) pour notre concession HYUNDAI à Quimper. Féru(e) de mécanique automobile, méthodique et organisé(e), c'est le poste qu'il vous faut !
Votre rôle
Vous assurez la réception en accueillant et conseillant les clients du service après-vente et êtes le garant de la relation client APV. Vous réalisez les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services. Vous organisez par ailleurs les activités des 3 Techniciens et travaillez avec le support de le/la Secrétaire APV.
Accueil de la clientèle :
- Réception des clients / tenue du standard téléphonique en binôme avec le/la secrétaire APV,
- Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,
- Facturation / encaissement en polyvalence avec le/la secrétaire APV,
- Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise (selon les standards des marques : application des méthodes de réception des constructeurs, tour du véhicule lors de la réception et mise en place des protections housse ou tapis à l'intérieur du véhicule, maintien du poste de travail rangé et accueillant, bon accueil client, tenue adaptée, etc.).
Développement commercial :
- Prospection, développement et fidélisation de la clientèle en polyvalence avec le/la secrétaire APV (ex : traitement des leads via tout canal),
- Promotion des offres de service de l'entreprise, proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services.
Activités en relation avec l'organisation et la gestion de la maintenance :
- Organisation et planification des interventions,
- En relation avec les services du constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial, saisie, suivi, gestion des Demandes de Garanties,
- Mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale,
- Gestion des véhicules de remplacement en binôme avec le/la secrétaire APV,
- Restitution du véhicule au client en binôme avec le secrétaire APV,
- Gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues),
- Gestion des déchets.
Gestion / encadrement de l'équipe :
- Affectation, suivi et contrôle des activités confiées aux collaborateurs (Techniciens et Secrétaire APV),
- Suivi des animations des Techniciens.
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