Emilie recrute pour son équipe un(e) Chargé(e) d'Expérience Client expérimenté(e) en CDD pour une mission de 12 mois. L'équipe, rattachée à la Direction Relation et Expérience Client, est composée de 3 personnes, 2 sont localisées à Rennes et 1 à Toulouse. Votre quotidien - Développer la Culture Client - Accompagner les collaborateurs - Mettre en place des bonnes pratiques - Communiquer régulièrement en interne et en externe (article intranet et réseaux) - Recueillir la Satisfaction - Piloter des études et enquêtes de satisfaction - Analyser les retours client - Gérer les satisfactions/insatisfactions - Centraliser les retours - Les analyser et les prioriser - Préconiser et suivre un plan d'actions d'amélioration - Organiser et coordonner les événements de relation client - Harmoniser les pratiques - Homogénéiser l'Expérience Client - Outiller les directions et les accompagner dans leur utilisation - Suivre le déroulement des événements avant/pendant/après (invitation, animation, logistique, relance) - Réaliser le reporting des activités (tableaux de bord, plannings) et des indicateurs - Suivre les tendances du marché et les pratiques de relation client Nos outils - Logiciel de webinaire (GotoWebinar) - Suite Office (Maitrise d'Excel et Powerpoint) - Outil de sondage/enquête (Limesurvey) - Confluence
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